ANA YESENIA AVILA PEREZ

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Ticket No. 261692

TT261692 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ANA YESENIA AVILA PEREZ
Celular 646 197 6312 Teléfono Fijo 646 197 6312
E-mail electricidad_agenciabr@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 12:27:34 Fecha Cierre 2024-10-31 12:18:19
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 21 23:46:51
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de Yesenia solicitando la garantía de una bomba.
1.- BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP MODELO: 618450
2.- EL CLIENTE MANIFESTÓ QUE EL DÍA DE AYER QUE LA COMPRÓ LA CONECTO Y NO PRENDIÓ. LA COMPRA SE REALIZÓ EL 08 DE OCTUBRE DE 2024 Y LA GARANTIA ES POR UN AÑO.
NOS TRAJERON EL EQUIPO A TIENDA YA QUE SOMOS SUS DISTRIBUIDORES Y SE LA CAMBIAMOS POR UNA DEL MISMO TIPO
ENCARGADA: ANA YESENIA AVILA PEREZ
6461976312
6461729676
electricidad_agenciabr@hotmail.com
DIRECCIÓN: CARRETERA A TECATE KM 91+400, SAN ANTONIO DE LAS MINAS, ENSENADA, BAJA CALIFORNIA, CODIGO POSTAL: 22766

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 5697
Fecha de Compra 2024-10-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202310 Remision
Estado BCN
Municipio ENSENADA Colonia SAN ANTONIO DE LAS MINAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A TECATE
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261692 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56019164 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2998 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, conversación, comprobante de compra
R810285021 TT261692 AGENCIA BR R810285021 TT261692 CAMBIO EFECTUADO AGENCIA BR
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261692
Orden Interna: 56019164
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478078
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285021
Orden de transporte : Transporte 0000534572
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:13:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:18:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:18:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:18:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:17:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:17:45
Nos comunicamos con el distribuidor, afirman que les llego el equipo y el dañado fue recogido, confirman cierre.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:17:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 17:17:45
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-10-30 14:18:28
-> Se adjunto el archivo R810285021 TT261692 AGENCIA BR el cual se describe a continuación: R810285021 TT261692 CAMBIO EFECTUADO AGENCIA BR
Guillermo Hernandez 2024-10-30 14:17:57
R810285021 TT261692 CAMBIO EFECTUADO AGRNCIA BR
Guillermo Hernandez 2024-10-30 14:16:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:37:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261692
Orden Interna: 56019164
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478078
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285021
Orden de transporte : Transporte 0000534572
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:37:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:08:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:08:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261692
Orden Interna: 56019164
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478078
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285021
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:08:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:47:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:47:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478078
N° DE REPORTE: TT261692
ORDEN INTERNA: 56019164
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AGENCIA BR
ANA YESENIA AVILA PEREZ
TELEFONO: 646 197 6312/ 6461729676
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: ENSENADA
COLONIA: SAN ANTONIO DE LAS MINAS
CALLE: CARRETERA A TECATE KM. 91+400
C.P. 22766
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:46:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261692
Orden Interna: 56019164
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478078
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:46:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 15:50:29
Equipo enviado a sucursal AGENCIA BR en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 15:50:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261692
Orden Interna: 56019164
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 15:49:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:13:43
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:13:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:13:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 12:33:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 12:33:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 12:32:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 12:31:28

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