Gabriel Sambrano

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Ticket No. 261676

TT261676 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Gabriel Sambrano
Celular 2226611302 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 300883
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 12:10:43 Fecha Cierre 2024-10-21 13:48:41
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 12 01:35:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la cancelación de la compra ya que selecciono mal el producto y acaba de realizar el pago.
Numero de pedido: 000066901
Fecha de compra: 9 de octubre
Tienda IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Acatzingo Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 16 de septiembre #222
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 13:48:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 13:48:41
Se cambio el Area resolutiva Tesoreria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reembolso de compra VL a Area accion: Reporte cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 13:48:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 13:48:25
se valida con cliente confirma rembolso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 13:48:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 13:47:09
La compra la hizo con la plataforma de Kueski, anteriormente les habia mandado la evidencia que ya estaba cancelado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 13:47:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Tesoreria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reembolso de compra VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:36:49
Pudo a Karen hagarembiolso al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:36:44
OIziel: Nota de crédito contabilizada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:35:33
Oscar maldonado: peddo ingresado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 10:23:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 10:23:45

Factura Pedido
9212112651 831527817
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 10:23:35
Se cambio el Area resolutiva Tesoreria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reembolso de compra VL a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 15:39:22
karen envia correo a Javier:
Buenas tardes Javier/Francisco,
Nos apoyan con la cancelación por favor ya que el cliente se equivoco, ya Oscar indico que se detuvo la factura.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 15:39:14
Oscar indica: Se detuvo el envió, por favor su apoyo con la cancelación material en Cdpt.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 15:38:14
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Tesoreria
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Reembolso de compra VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 09:55:39
Karen comenta:
Oscar tu apoyo para la cancelación, el producto no a salido de cdpt,
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 09:53:58
Pido a Karen nos d erespuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 13:57:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 12:18:01
Envio correo a Karen:_
Se comunico el cliente de la compra 000066901 solicitando apoyo para realizar la cancelación de la compra ya que selecciono mal el producto y acaba de realizar el pago. Pide rembolso para que compre el producto correcto.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 12:17:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 12:17:47
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 12:14:55
Se indica numero de reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 12:14:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 12:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 12:13:26

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