Mariana Robledo

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Ticket No. 261661

TT261661 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mariana Robledo
Celular 5519492595 Teléfono Fijo 7714164626
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 11:51:52 Fecha Cierre 2024-10-11 15:25:17
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 2 03:31:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, baterías duracell, perillas al minimo, regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie N067004 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia Oasis de Doria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tercera cerrada de oasis #210
Referencias En la esquina antes del fraccionamiento esta una tienda 3b
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante,equipo evidencia
serie evidencia
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario
Mensaje de wab solicitud de evidencias Se envía mensaje a usuario solicitando las evidencias para continuar con la solicitud del reporte
EVIDENCIAS WA de usuario indicando que se cierre reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 15:25:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 15:25:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: WA de usuario indicando que se cierre reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 15:25:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 15:24:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 15:24:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 15:24:31
Usuaria por wa informa que cerremos el reporte porque en tienda no le quieron corregir el comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 15:24:14
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se envía mensaje a usuario solicitando las evidencias para continuar con la solicitud del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-11 13:44:18
Se envia mensaje solicitando comprobante de compra con el nombre del equipo correcto
Ruth Salazar 2024-10-10 20:55:50
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-10 20:54:54
EN ESPERA DE QUE ACUDA A TIENDA A QUE LE CABIEN EL EQUIPO CORRECTO
Angela Gomez Leon 2024-10-09 12:36:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-04 a Fecha de compra: 2024-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N067004
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-09 12:35:14
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-09 12:34:53
Enviar comprobante correcto
Angela Gomez Leon 2024-10-09 12:11:45
En espera de
Imagen del numero de serie de su equipo
Imagen del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-10-09 12:09:50
-> Se adjunto el archivo comprobante,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-09 12:09:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 11:54:22
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 11:54:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 11:53:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 11:53:45

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