Daniel Leaños

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Ticket No. 261658

TT261658 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Daniel Leaños
Celular 8683505322 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8644-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 11:36:46 Fecha Cierre 2024-11-25 13:51:45
Tiempo Respuesta 00:11:49 Tiempo Solución 47 02:03:10
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica Sr. Daniel por correo solicitando la nc para entregarle al usuario una reposición en tienda y darle segumiento con la recolección, la falla reportada es que no enciende.
Dirección de recolección: Ave. Pedro Cardenas #5113 C.P 87390 Col. Las granjas entre Ave. Del trabajo y 8 de mayo
Nombre y teléfono de contacto: DANIEL LEAÑOS
Teléfono: (868)8-11-06-00 EXT-2516
Celular: 8683505322

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8644006963
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 361.54 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra y equipo
Evidencia Correo
Evidencia Formato de solicitud
Formato firmado Evidencia
Evidencia Biomba entregada en CEDIS Monterey por CST Carlos Merida
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 13:51:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 13:51:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 13:51:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 13:51:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 13:51:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Biomba entregada en CEDIS Monterey por CST Carlos Merida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 13:51:20
En espera de que CST entregue bomba en CEDIS monterrey
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 13:10:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Descuento comercial cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 11:28:01
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 11:27:57
Se determino que la Falla real Material destruido se modifico a: No tiene presión
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 11:27:52
El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 11:27:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 11:27:21
Daniel de HD indica que CST recolecto la bomba ayer, el CST las entrega el viernes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 11:27:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 15:29:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 15:29:16
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Material destruido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 15:29:12
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 15:29:04
Albero autoriza destruccion, pido a Daniel envie evidencia de destrucion en video de 15 segundos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 15:28:52
Se comunica Daniel de HD piediendo se autoice destruccion. envio correo a Alberto Castro solictando su VoBo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 12:19:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 361.54
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:22:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-07 13:35:58
Everardo indica que el costo de recolecion es de 50 mas iva, envio correo a Alberto Castro:
@Alberto, nos autorizas la destrucción del equipo BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, en HD Matamoros, la recolección tiene un costo de $50.00 más IVA por parte de la paquetería, pero ya lleva 24 días y no se ha realizado, el costo de la NC es de $361.54

Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-07 13:35:50
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 11:09:33
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 11:09:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-20 a Fecha de compra: 2024-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 8644006963
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 11:08:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 11:08:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 11:08:17
Se comunica por correo el Sr. Daniel, compartiendo el formato de devolución.
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 08:14:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 08:13:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 08:13:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 08:13:04
Usuario se comunica para validar que ara con el material que tiene en sucursal, se valida con EC Hugo quien comenta el material será recolectado y pide se le comunique con EC Hugo Esquivel
Ruth Salazar 2024-10-10 15:48:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 11:54:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 11:54:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 11:53:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra y equipo
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 11:52:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-20 a Fecha de compra: 2024-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 11:50:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 11:48:35

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