Pascual Morales De Los Santos

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Ticket No. 261656

TT261656 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pascual Morales De Los Santos
Celular 9616171200 Teléfono Fijo 9611850138
E-mail 8781-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 11:41:54 Fecha Cierre 2024-11-12 08:46:52
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 33 21:00:18
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


Se recibe correo de Pascual Morales De Los Santos| asociado de recibo y rtv
961 61 71 200 ext.2405 8781-receive@homedepot.com.mx
Solicitando apoyo con el reporte de 1pza Bomba periferica 1/2 HP modelo QB60-PRIMO
Motivo por el cual reporta: No enciende
Libramiento sur poniente #2991
col. Terán
Tuxtla }
Gutierrez Chiapas cp. 29060
961 61 71 200 ext.2405 8781-receive@homedepot.com.mx
The Home Depot Tuxtla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4741
Fecha de Compra 2024-09-13 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202404 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261656 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019257 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 699 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de numero de serie
Evidencia Correo donde se solicitan evidencias pendientes
EVIDENCIAS Acuse de entrega
Evidencias Correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261656
Orden Interna: 56019257
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285022
Orden de transporte : Transporte 0006152400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:14:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 08:46:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 08:46:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 08:46:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 08:46:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 08:45:56
Nos comunicamos con el distribuidor, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 08:45:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 10:13:56
Se envía correo a distribuidor para confirmar si ya le entregaron el equipo nuevo y si transportes se llevo el equipo dañado, así como la encuesta de servicio y cierre de reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 10:13:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:19:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 06:19:07
SE INTENTA CONTACTAR A CLIENTE PARA CONFIRMAR LA ENTREGA DEL MATERIAL PERO NO SE TIENE EXITO.
SE ENVIA CORREO SOLICITANDO APOYO PARA QUE CONFIRME LA RECEPCION DEL MATERIAL M
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:48:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:12:40
Nos tratamos de comunicar con el distribuidor, no responde y se le manda correo.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:12:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 17:18:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:38:48
EN SISTEMA APARECE COMO EN FECHA DE ENTREGA EL 16 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:38:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261656
Orden Interna: 56019257
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285022
Orden de transporte : Transporte 0006152400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:38:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:09:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:08:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261656
Orden Interna: 56019257
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285022
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:08:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:28:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:28:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478159
N° DE REPORTE: TT261656
ORDEN INTERNA: 56019257
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
PASCUAL MORALES DE LOS SANTOS
TELEFONO: 961 61 71 200 ext.2405 8781
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: TERAN
CALLE: LIBRAMIENTO SUR PONIENTE 2991
C.P. 29060
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:28:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261656
Orden Interna: 56019257
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:28:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 13:29:59
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 13:29:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261656
Orden Interna: 56019257
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 13:29:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:14:34
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:12:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:11:55
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Pascual Morales De Los Santos| asociado de recibo y rtv
961 61 71 200 ext.2405 8781-receive@homedepot.com.mx
Solicitando apoyo con el reporte de 1pza Bomba periferica 1/2 HP modelo QB60-PRIMO
Motivo por el cual reporta: No enciende
Libramiento sur poniente #2991
col. Terán
Tuxtla }
Gutierrez Chiapas cp. 29060
961 61 71 200 ext.2405 8781-receive@homedepot.com.mx
The Home Depot Tuxtla.
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:06:42
Libramiento sur poniente #2991
col. Terán
Tuxtla }
Gutierrez Chiapas cp. 29060
961 61 71 200 ext.2405 8781-receive@homedepot.com.mx
The Home Depot Tuxtla
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 13:34:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 13:32:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 13:32:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 12:02:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 12:01:53
Imagen de el equipo completo
Dirección donde se encuentra el equipo
Calle y número
Colonia
Municipio
Estado
CP
Nombre de la persona que recibirá a transportes, número de contacto
Favor de indicar si requiere la reposición del equipo o la Nota de Crédito, en caso de ser Nota de Crédito solicitamos su formato de devolución, por favor.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 12:01:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo donde se solicitan evidencias pendientes
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 11:56:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 11:55:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 11:55:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 11:54:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 11:46:34

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