Francisco Saucedo Foncesa

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Ticket No. 261640

TT261640 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Saucedo Foncesa
Celular 7121947785 Teléfono Fijo 7292330436
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 11:15:12 Fecha Cierre 2024-10-14 07:40:23
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 4 20:21:01
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo enerhit de 12 L LP
No enciende, no da chispa
Este equipo es un calentador sustituto de un calentador solar
Suministro de agua de tinaco, base de 2 m
Regulador de gas gris
Falla se presento hace 2 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 37970
Fecha de Compra 2023-10-18 Lugar de Compra Ferretop Plaza Mariana
No. de Serie 005223 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia Ixtlahuaca de Ray�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vicente Guerrero 56
Referencias Frente a la colonia de IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-12 17:35:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-12 17:35:00 2024-10-12 18:04:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, regulador, conversación
EVIDENCIAS Comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km
Hoja de Servicio Dictamen Se revisa calentador, no enciende tenia falso en el botón de encendido y sensor de flujo, se agusta y se deja el equipo funcionandoen presencia del cliente Servicio calificado bueno https://drive.google.com/file/d/1xIjrYGnJLFUnk8r8G2Sd5fTbp0yZsr1H/view?usp=sharing
Seguimientos
[7:37 a.m., 14/10/2024] +52 1 712 194 7785: Si acudió y el servicio fue muy bueno
[7:39 a.m., 14/10/2024] IUSA SA de CV: Gracias por sus comentarios
Procedemos al cierre de su reporte quedamos atentos a sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-10-14 07:43:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-14 07:40:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-14 07:40:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-14 07:40:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-14 07:40:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-14 07:39:46
Comentarios del usuario:
[7:37 a.m., 14/10/2024] +52 1 712 194 7785: Si acudió y el servicio fue muy bueno
[7:39 a.m., 14/10/2024] IUSA SA de CV: Gracias por sus comentarios
Procedemos al cierre de su reporte quedamos atentos a sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-10-14 07:39:39
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 13:51:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 13:51:50
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 13:51:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se revisa calentador, no enciende tenia falso en el botón de encendido y sensor de flujo, se agusta y se deja el equipo funcionandoen presencia del cliente
Servicio calificado bueno
https://drive.google.com/file/d/1xIjrYGnJLFUnk8r8G2Sd5fTbp0yZsr1H/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 13:51:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-12 17:35
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 17:35:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 17:35:32
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 17:35:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 17:31:08
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 17:31:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 17:30:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 16:06:18
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que el tema es que no prende el equipo, ya le cambio pilas pero aun asi no enciende, pide que se le envie un tecnico.
Se le reiteran politicas de garantia y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 16:06:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 12:58:52
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 12:58:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 12:58:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-10-18 12:57:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 37970
Se cambio el No. de serie de: 005223 a No. de serie: 005223
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 12:58:08
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 10:36:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 005223
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 10:36:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 10:36:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 11:20:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 11:20:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-09 11:19:22

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