Oswaldo Roberto Sanchez Arceo

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Ticket No. 261630

TT261630 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Oswaldo Roberto Sanchez Arceo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail orsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 10:55:28 Fecha Cierre 2024-10-23 16:14:45
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 14 05:14:43
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica por correo Oswaldo para cancelación de la factura 9212112382 por duplicidad. Comenta que el material aun se encuentra en CEDIS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212112382
Fecha de Compra 2024-10-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia REGION 91
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 16 MANZANA 100 LOTE 30
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,931.36 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525574 ENTREGADEV 0840368921
NOTACRED 0980438195 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
EVIDENCIAS correo con solicitud
EVIDENCIA CESAR HAZMANI COMENTA QUE YA SE APLICO LA CANCELACION
Se comienza x webmx Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 16:14:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 16:14:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 16:14:15
NC 0980438195
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 12:04:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 12:03:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 12:03:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 12:03:52
sigue en proceso de cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 10:16:32
-> Se adjunto el archivo Se comienza x webmx el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-11 12:38:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-11 12:36:59
Proceso lo comienza Cedis Merida por WEBMX
Susana Cruz Miranda 2024-10-11 12:35:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CESAR HAZMANI COMENTA QUE YA SE APLICO LA CANCELACION
Mauricio Suarez 2024-10-11 12:22:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 18:30:02
Aprob IU32 10oct2024.pdf

Esther Samano Mondragon 2024-10-10 18:29:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,931.36
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 10:38:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-08 a Fecha de compra: 2024-10-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212112382 a No. de Factura: 9212112382
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 10:38:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 10:38:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 10:38:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 10:37:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 16:52:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 16:51:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 16:51:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 11:02:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 11:01:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 11:00:02

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