Noe Mendoza

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Ticket No. 261627

TT261627 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Noe Mendoza
Celular 5631294787 Teléfono Fijo 5631294787
E-mail 8748-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 10:41:07 Fecha Cierre 2024-10-25 12:32:47
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 16 01:46:36
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

NOE MENDOZA

Se recibe correo de Noe solicitando apoyo
101776- 02 INDUSTRIAS UNIDAS SA DE CV
SKU#201803
BOMBA PRESURIZADORA SMART 1/2 HP
Reportando este equipo modelo PQ50E con serie 202311 devuelto por cliente al dejar de funcionar
Noe Mendoza
tel: 52 780800 ext 2731 cel: 56 4850 4532 8748-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08748007534
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1439.70 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS COMPROBANTE DE COMPRA
EVIDENCIAS IMAGEN DE BOMBA, SERIE
Correo Enviado Solicitud de Evidencias Se envía correo a usuario solicitando las evidencias para continuar con la solicitud del reporte
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado Evidecnia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1439.70
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 10:41:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:32:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:32:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:32:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:32:35
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:32:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:32:23
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-25 06:57:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-25 06:56:53
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidecnia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 11:05:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0874800104479082224043 a No. de Factura: 08748007534
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 11:04:33
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 11:03:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 11:03:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 09:52:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 09:52:27
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 09:52:23
Revisando el correo, el cliente solicita NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 09:52:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:47:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:47:27
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:47:21
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado Solicitud de Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo a usuario solicitando las evidencias para continuar con la solicitud del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-11 13:41:17
Se cambio la descripción del caso a: NOE MENDOZA

Se recibe correo de Noe solicitando apoyo
101776- 02 INDUSTRIAS UNIDAS SA DE CV
SKU#201803
BOMBA PRESURIZADORA SMART 1/2 HP
Reportando este equipo modelo PQ50E con serie 202311 devuelto por cliente al dejar de funcionar
Noe Mendoza
tel: 52 780800 ext 2731 cel: 56 4850 4532 8748-receive@homedepot.com.mx.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 10:52:47
Pendidente informe si requiere NC garantía
si es NC que proprocione formato de devolución y si es garantía dirección
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 10:52:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 10:51:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 10:51:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: IMAGEN DE BOMBA, SERIE
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 10:50:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: COMPROBANTE DE COMPRA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 10:49:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 10:48:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 10:46:11

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