Octavio Frank Alexander Bermudez Jimenez

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Ticket No. 261618

TT261618 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Octavio Frank Alexander Bermudez Jimenez
Celular S/N Teléfono Fijo 0000000000
E-mail obermudez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PALA CUADRADA PUÑO "Y" MANGO DE MADERA Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 619047
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 10:11:03 Fecha Cierre 2024-10-29 17:39:28
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 20 07:20:51
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Octavio Frank, comentando que se intento vender una pieza del modelo PALA CUADRADA PUÑO "Y" MANGO DE MADERA, pero el cliente no la quiso ya que tiene una grieta y no es apto venderla.

Nombre de la persona que realizara la entrega: Lic Adriana Ramos
Dos teléfonos de contacto:
961 489 4432
961 239 3373
Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número: CALLE 2A PONIENTE SUR SN, ESQUINA CON SEPTIMA SUR PONIENTE
-Colonia: EMILIANO ZAPATA
-Municipio: BERRIOZABAL
-Estado: CHIAPAS
-CP: 29130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212100105
Fecha de Compra 2024-09-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio BERRIOZABAL Colonia BERRIOZABAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2DA PONIENTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-10-18 11:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 159.87 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531991 ENTREGADEV 0840369148
NOTACRED 6111125931 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-18 11:40:00 2024-10-18 13:39:59 Esther Samano Mondragon
2024-10-17 16:10:00 2024-10-17 16:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Pala
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Evidencia correo Correo referente a la llamada para que cliente autorize la nota de crédito
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:39:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:39:28
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:39:23
nc 6111125931
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 10:19:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 10:18:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 10:18:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 10:18:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:28:13
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:28:05
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:17:46
Octavio Frank pide estatus del reporte, se le indica que estamos en espera de la firma del Ing. Rosendo. En cuanto se cuente con la firma se manda a crédito y cobranza para que se contabilice la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 16:22:29
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-25 13:51:10
Falta de firma Arturo Gomez Luna, me intento comunicar con el pero no toma llamadas, se le envia wats
Mauricio Suarez 2024-10-24 11:23:39
Se recibe llamada de Arturo Gomez indicando se le estaba marcando del área de servicio, durante la llamada se comunica con el sr. Gomez EC Mauricio se documenta la llmada para justificación de llamada.
Ruth Salazar 2024-10-23 16:43:36
Falta de firma Arturo Gomez Luna, me comunico con el y me comenta que en unos momentos mas me firma el Docusing
Mauricio Suarez 2024-10-23 16:38:22
Falta de firma Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:08:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-20 14:43:49
Aprob IU19 20oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-20 14:43:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 18:17:55
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-18 11:11:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 11:40
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 11:09:35
Me comunico con Isaac de la Cruz para validar si ya se recolecto el material, indica que si pero que aun no llega el transportista con el material, indica que nos confirma el lunes la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 11:09:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 16:10
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:39:06
Me comunico con Isaac de la Cruz, indica se recolecta mañana
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:38:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 18:30:13
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 18:30:06
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 18:29:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 159.87
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:03:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:02:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-25 a Fecha de compra: 2024-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212100105 a No. de Factura: 9212100105
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:02:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:02:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:02:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo referente a la llamada para que cliente autorize la nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:35:16
Correo: sgrajales1210@gmail.com
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:33:18
Me comunico con cliente, para validar si acepta que le aplique nota de crédito. Menciona cleitne que si esta de acuerdo con la nota de crédito
Se le envia correo compartiendo lo platicado en llamada
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:28:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:27:16
Se cambio llamada: 7 a llamada: 7
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:26:53
Material no dado de alta, favor de validar si es posible la NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 12:01:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:14:20
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Octavio Frank, comentando que se intento vender una pieza del modelo PALA CUADRADA PUÑO "Y" MANGO DE MADERA, pero el cliente no la quiso ya que tiene una grieta y no es apto venderla.

Nombre de la persona que realizara la entrega: Lic Adriana Ramos
Dos teléfonos de contacto:
961 489 4432
961 239 3373
Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número: CALLE 2A PONIENTE SUR SN, ESQUINA CON SEPTIMA SUR PONIENTE
-Colonia: EMILIANO ZAPATA
-Municipio: BERRIOZABAL
-Estado: CHIAPAS
-CP: 29130.
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:05:40
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:04:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:04:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 11:17:08
Se recibe correo con información
Nombre de la persona que realizara la entrega: Lic Adriana Ramos
Dos teléfonos de contacto:
961 489 4432
961 239 3373

Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número: CALLE 2A PONIENTE SUR SN, ESQUINA CON SEPTIMA SUR PONIENTE
-Colonia: EMILIANO ZAPATA
-Municipio: BERRIOZABAL
-Estado: CHIAPAS
-CP: 29130
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 11:16:52
Se solicita al usuario compartirnos si solicita una nota de crédito o una garantía, ademas de la dirección completa, nombre de la persona que realizara la entrega y dos numeros de teléfono.
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 10:31:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 10:22:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 10:22:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 10:21:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 10:21:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pala
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 10:20:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 10:18:37

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