TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eduardo Martinez

Ticket No. 261586

TT261586 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Eduardo Martinez
Celular	7225909238	Teléfono Fijo	7223259118
E-mail	eduardomartinezmedina13@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-09 09:07:46	Fecha Cierre	2024-10-10 17:37:26
Tiempo Respuesta	00:04:18	Tiempo Solución	1 08:25:22
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Reprote anterior TT254538, mala instalación, tomas invertidas, se corrigió. Estuvo funcionando correctamente, pero ahora ya no enciende, ya cambió las pilas. se suministra por tinaco presurizadora 1/6 hp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	A52170
Fecha de Compra	2024-08-05	Lugar de Compra	MAGOVI
No. de Serie	GP240105000006	Remision
Estado	M�xico
Municipio	San Mateo Atenco	Colonia	�lvaro Obreg�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	FRONTERA Y GPE VICTORIA C. ALDAMA 513 ENTRE
Referencias	Entre aldama y Juan pablo segundo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

JONNATAN TELLEZ

Fecha Asistencia

2024-10-10 13:43:00

Celular		Whatsapp		Correo	jonnatantellez1990@gmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

350

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-10-10 13:43:00	2024-10-10 14:12:59	Ana Julia Hernandez Morales

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Comprobante de compra, regulador, serie, conversació
	equipo	evidencia
	Formato de servicio	KM: 21.7 + 21.7 = 43.4 - 30 = 13.4 x 4 = 53.60
	Hoja de servicio	Dictamen: Se reviso calentador, el cual se encontró en buen estado y funcional, solo se encontró con pilas bajas e inservibles, por lo cual no encendía , en ese momento, se realizan pruebas con pilas nuevas y equipo queda funcionando correctamente,cliente consta de eso. Se recomienda cubrir del viento y lluvia ya que esta instalado, en área de azote expuesto al interperie, dar matemiento una vez al año costo $350

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:37:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:37:26

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:37:21

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:37:17

Usuario indica: Ok no sabía este dato, muchas gracias

Si tuvo costo de 350 pesos

Servicio bueno

Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:37:10

Usuario comenta que ya acudió el cst, fueron las pilas, se le pide informe el costo de la visita y como califica el servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:25:17

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:09:13

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:09:06

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350

Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:08:50

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se reviso calentador, el cual se encontró en buen estado y funcional, solo se encontró con pilas bajas e inservibles, por lo cual no encendía , en ese momento, se realizan pruebas con pilas nuevas y equipo queda funcionando correctamente,cliente consta de eso. Se recomienda cubrir del viento y lluvia ya que esta instalado, en área de azote expuesto al interperie, dar matemiento una vez al año
costo $350

Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:08:31

CST confirma que hoy lo atiende

Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 10:49:26

En espera de fecha

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 13:44:04

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-10 13:43

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 13:43:56

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 13:43:51

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 21.7 + 21.7 = 43.4 - 30 = 13.4 x 4 = 53.60

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 13:43:24

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JONNATAN TELLEZ

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 13:39:19

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-10-09 09:38:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Angela Gomez Leon 2024-10-09 09:38:20

Se adjunta equipo se valida con hector y indica que se agende

Angela Gomez Leon 2024-10-09 09:38:12

-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-09 09:33:25

Pendiente equipo instalado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 09:13:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 09:13:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 09:13:03

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, regulador, serie, conversació

Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 09:12:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 09:12:04