Jaime Jimenez Lobera

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Ticket No. 261579

TT261579 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaime Jimenez Lobera
Celular 2461971953 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 07:34:24 Fecha Cierre 2024-10-12 10:44:37
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 3 03:07:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no se mantiene prendió pero cuando suelta el boton rojo se paga el equipo , suministro de agua por tinaco , dos piso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra snatana
No. de Serie 0000108953 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Tlaxcala Colonia San Gabriel Cuauhtla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle galiano #26
Referencias calle principal de puebla a delante del iste atras de michimix atras se encuentra un bar
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-10-10 13:00:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015164 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1090
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-10 13:00:00 2024-10-10 13:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Póliza de garantía firmada, equipo, serie, regulador, conversación
Formato de servicio KM: 44.4 + 44.4 = 88.8 - 30 = 58.8 x 4 = 235.20
Formato de servicio KM: 51.6 + 51.6 = 103.2 - 30 = 73.2 x 4 = 292.80
Hoja de servcio Dictamen: Calentador enciende y se apaga piloto termo par dañado se cambia termopar.
Evidencia Wa para validación.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 13:01:45
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1090.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 13:01:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015164
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 13:01:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 10:44:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 10:44:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 10:44:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 10:43:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 10:43:24
Me comunico con usuario por llamada, comenta que el técnico acudio a la visita, el equipo quedo funcionando correctamente, no genero ningún costo la visita, el servicio le parecio bueno y autoriza el cierre de su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 10:41:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa para validación.
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 07:39:09
Se envía wa a usuario para saber si ya acudio el técnico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 07:38:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 15:33:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 15:32:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 15:32:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servcio el cual se describe a continuación: Dictamen: Calentador enciende y se apaga piloto termo par dañado se cambia termopar.
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 15:31:23
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 13:00:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-10 13:00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 13:00:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 13:00:01
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 51.6 + 51.6 = 103.2 - 30 = 73.2 x 4 = 292.80
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 12:59:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 11:50:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : MARCO AURELIO SALGADO FLORES cambio a: Guadalupe Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 11:50:34
Se cancela con Aurelio, lo atendera guadalupe lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 11:50:27
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 10:55:04
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación:
KM: 44.4 + 44.4 = 88.8 - 30 = 58.8 x 4 = 235.20
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 10:50:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 10:49:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 10:48:58
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 10:48:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 10:48:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-04 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000108953
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 08:04:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 08:03:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Póliza de garantía firmada, equipo, serie, regulador, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 08:03:07
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:38:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:37:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:37:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:36:58

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