Ivonne Tovar

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Ticket No. 261574

TT261574 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ivonne Tovar
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 21:08:18 Fecha Cierre 2024-10-25 12:33:59
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 16 15:24:28
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ivonne Tovar y menciona :
Me apoyan con una garantía para 3 bombas del sku 198762, 198760 y 203068
198762 NO SIRVE EL AUTOMATICO
198760 NO SIRVE EL AUTOMATICO
203068 NO ENCIENDE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8763009354
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1239.42 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo
Serie Se adjunta número de serie
Formato de NC home depot pdf
EVIDENCIAS Comprobante de compra
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:33:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:33:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1239.42
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:33:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:33:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:33:22
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:33:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:33:07
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-25 07:00:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-25 07:00:26
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 15:51:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8763009354
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 15:51:21
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 15:51:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 15:50:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 15:50:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 06:28:40
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 06:28:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 06:28:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 06:27:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 06:27:47
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: pdf
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 06:27:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 06:06:59
e comparte numero de reporte .
Se le pide confirme si es cambio o nota de crédito
Si es cambio que proporcione la dirección, contacto y teléfono, y nota de compra
Si es nc. El formato de la devolución y comprobante de compra.
Ruth Salazar 2024-10-08 21:14:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-08 21:14:38
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Se adjunta número de serie
Ruth Salazar 2024-10-08 21:14:28
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo
Ruth Salazar 2024-10-08 21:12:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-08 21:09:31

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