Debra Jacqueline Gonzalez Marquez

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Ticket No. 261563

TT261563 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
Celular 3114290111 Teléfono Fijo 3111296400
E-mail 8662-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 18:03:07 Fecha Cierre 2024-10-24 13:19:14
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 15 19:14:04
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Debra Jacqueline
solicitando la garantia de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
nos menciona que no tiene potencia
Direccion: Av. Insurgentes 2297esq. Av. Egipto col Gustavo Diaz Ordaz CP 63176 Tepic, Nayarit
Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
3111296400 ext 2731 o 3114290111

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-07 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261563 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56019255 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1850 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Numero De Serie Numero De Serie
Correo Recibido Correo Recibido
Correo de notifacion de recolecion Se manda mensaje a usuario solicitando que nos confirme que si ya se realizo el cambio la recolecion del material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261563
Orden Interna: 56019255
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285024
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 13:19:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 13:19:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 13:19:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 13:18:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 13:18:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 13:17:58
se envia correo a Debra Jaqueline para validar si ya le hicieron el cambio de la bomba
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 07:11:21
Se manda correo a usuario para que nos confirme si ya se le realizo el cambio y recolección del equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-23 17:45:08
-> Se adjunto el archivo Correo de notifacion de recolecion el cual se describe a continuación: Se manda mensaje a usuario solicitando que nos confirme que si ya se realizo el cambio la recolecion del material
Yael Soto Mateo 2024-10-23 17:44:26
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 14:02:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 14:01:59
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 14:01:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:06:17
Fe.Fin.de Transp.
18/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:05:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:10:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:10:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261563
Orden Interna: 56019255
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285024
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:10:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:34:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:34:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478165
N° DE REPORTE: TT261563
ORDEN INTERNA: 56019255
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
DEBRA JAQUELINE GONZALEZ MARQUEZ
TELEFONO: 311-129-64-00 ext (2731) (2405) / 3114290111
ESTADO: NAYARIT
MUNICIPIO: TEPIC
COLONIA:CAPITAN OROZCO, GUSTAVO DIAZ ORDAZ
CALLE: AV. INSURGENTES 2297 ESQ. AV. EGIPTO
C.P. 63176
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:34:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261563
Orden Interna: 56019255
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:34:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 13:11:54
Equipo enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 13:11:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261563
Orden Interna: 56019255
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 13:11:17
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:02:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:02:15
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Debra Jacqueline
solicitando la garantia de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
nos menciona que no tiene potencia
Direccion: Av. Insurgentes 2297esq. Av. Egipto col Gustavo Diaz Ordaz CP 63176 Tepic, Nayarit
Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
3111296400 ext 2731 o 3114290111.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:01:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:59:15
Av. Insurgentes 2297esq. Av. Egipto col Gustavo Diaz Ordaz CP 63176 Tepic, Nayarit

Debra Jacqueline Gonzalez Marquez

3111296400 ext 2731 o 3114290111

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 12:55:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 12:55:44
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-08 18:07:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-08 18:06:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-08 18:06:39
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-08 18:06:31
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-08 18:06:10
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-08 18:05:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-08 18:05:10

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