Yuriana Zavala Nevarez

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Ticket No. 261562

TT261562 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yuriana Zavala Nevarez
Celular 6641045492 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail yzavala@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 17:59:03 Fecha Cierre 2024-10-17 09:05:18
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 8 15:01:38
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Yuriana Zavala Nevarez solicitando la devolución de 3 pza de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 9212073606 ya que comenta cliente requería calentador rápida recuperación y por error se facturo el instantáneo.
El material se encuentra con distribuidor.
Direccion en donde se encuentra el producto
Boulverad Federico Benitez No 200 int 2
22104 cp
Col los españoles, tijuana
lic.quevedo@sumaco.com.mx
Alejandro quevedo
6641045472
Edwin
6644389769

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212073606
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio TIJUANA, BAJA CALIFONIA Colonia LOS ESPAÑOLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FEDERICO BENITEZ NO. 200 INT 2
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,209.63 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527641 ENTREGADEV 0840368776
NOTACRED 6111121229 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo recibido
FACTURA Se adjunta factura
Producto Se adjunta imagen de los tres calentadores en su caja
Formato de recolección Formato de recolección
TT261562 F9212073606 EL SURTIDOR DEL CONSTRUCTOR TT261562 F9212073606 EL SURTIDOR DEL CONSTRUCTOR MAYORISTA CALENTADORES RECOLECTADOS
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:05:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:05:18
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:05:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:04:21
NC 6111121229
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 09:02:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:37:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:37:18
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:37:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:09:12
Se recibe correo de Guillermo Hernandez indicando que ya se ingreso el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:09:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:08:57
Se recibe correo de Reyna Rocio Velazco compartiendo el 83
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:08:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 16:21:26
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 16:21:18
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 11:22:48
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-14 15:02:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-11 09:12:47
Aprob IU08 11oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-11 09:12:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-10-10 16:14:31
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-10-10 15:53:16
-> Se adjunto el archivo TT261562 F9212073606 EL SURTIDOR DEL CONSTRUCTOR el cual se describe a continuación: TT261562 F9212073606 EL SURTIDOR DEL CONSTRUCTOR MAYORISTA CALENTADORES RECOLECTADOS
Guillermo Hernandez 2024-10-10 15:51:44
TT261562 F9212073606 EL SURTIDOR DEL CONSTRUCTOR MAYORISTA CALENTADORES RECOLECTADOS
Guillermo Hernandez 2024-10-10 15:50:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 09:26:00
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 09:25:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 09:25:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,209.63
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:38:46
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:38:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212073606 a No. de Factura: 9212073606
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:37:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:37:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:37:23
Se proporciona numero de reporte al usuario
Ruth Salazar 2024-10-08 18:14:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-08 18:14:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-08 18:14:27
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de los tres calentadores en su caja
Ruth Salazar 2024-10-08 18:14:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-08 18:07:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-08 18:07:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-08 18:05:35
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-08 18:04:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-08 18:03:40

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