Bernardo Bordon Esperza

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Ticket No. 261560

TT261560 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Bernardo Bordon Esperza
Celular 5557994040 Teléfono Fijo 5522578621
E-mail sbbe@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 17:46:21 Fecha Cierre 2024-10-14 17:59:54
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 6 00:09:03
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador se empezó a pagar, solo calienta 2 minutos, se apaga el piloto, regulador de gas color gris, suministro de agua tinaco, distancia entre calentador y tinaco 7 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra la cuchila
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 659 num 59 entre avenida 604 y 602 d
Referencias Color de casa cremita saguan cafe reja verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-10-11 10:48:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 10:48:00 2024-10-11 11:17:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del calentador instalado, etiqueta con número de serie, comprobante de compra, regulador de gas y conversación de wab
Formato de servicio KM: 39.7 + 39.7 = 79.4 - 30 = 49.4 x 4 = 197.60
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:59:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:59:54
Usuario menciona que ya se realizo el servicio técnico e cual menciona que ya quedo funcionando de manera correcta y esta de acuerdo con el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:59:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:58:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:58:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:58:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 22:36:38
CST confirma que se agendo para hoy despues de medio dia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 08:40:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:48:53
En espera de que confirme fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:48:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 10:48
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:48:36
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 39.7 + 39.7 = 79.4 - 30 = 49.4 x 4 = 197.60
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:47:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:45:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 17:50:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 17:50:28
Usuario se comunica para envió de evidencia se le me menciona que se le generara visita técnica, en cuanto se tenga mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 17:50:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del calentador instalado, etiqueta con número de serie, comprobante de compra, regulador de gas y conversación de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 17:48:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-08 17:53:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-08 17:53:23
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-08 17:53:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-08 17:50:51

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