Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 261551

TT261551 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 17:02:37 Fecha Cierre 2024-10-18 17:37:39
Tiempo Respuesta 00:09:29 Tiempo Solución 10 00:25:33
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez mencionando:
Me ayudan por favor con la cancelación de la factura 9212111750.
Por motivo 207, los datos fiscales no son correctos.
Vobo de gerencia en el cuerpo del correo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212111750
Fecha de Compra 2024-10-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision Cedis SLP
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7,203.33 Falla Real Cancelacin por asignacin incorrecta del anticipo a la factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527736 ENTREGADEV 0840368808
NOTACRED 0980438135 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Factura,y vobo
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 17:37:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 17:37:39
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 17:37:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:33:26
NC 0980438135
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:33:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:33:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:33:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 16:14:57
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 16:14:48
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 11:24:04
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-14 15:02:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-11 08:55:19
Aprob IU13 11oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-11 08:55:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7,203.33
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 11:05:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-08 a Fecha de compra: 2024-10-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212111750 a No. de Factura: 9212111750
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 11:05:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 11:01:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 11:01:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-09 12:32:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-09 12:32:41
SE RECIBE CORREO DE ANA PATRICIA COMENTANDO LO SIGUINETE:
Buen día,
El material se entrego al cliente.
Y vamos a refacturar el mismo material con la leyenda en poder de cliente pero con los datos correctos.
Quedo atenta, saludos.
Mauricio Suarez 2024-10-09 12:32:04
Me comunico por telefono con Ana Patricia, le pregunto que en donde se encuentra el material para poder seguir con el proceso, Me comenta que lo va a validar con Logistica y me respondera por correo
Mauricio Suarez 2024-10-09 12:21:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-08 17:25:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-08 17:25:23
Queda pendiente en donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-10-08 17:25:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura,y vobo
Arleth Martinez 2024-10-08 17:14:03
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-08 17:13:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-08 17:12:06

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