Antonio Rodriguez
TT261550 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Antonio Rodriguez | ||
| Celular | 6677594700 | Teléfono Fijo | 6672914460 |
| 8664-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-08 17:02:32 | Fecha Cierre | 2024-10-21 17:35:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:17 | Tiempo Solución | 13 00:26:50 |
| Agente Creador | Yael Soto Mateo | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe correo de Antonio Rodriguez
Solicitando la garantia de BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V La cual menciona que pierde fuerza y se escucha un ruido extraño Jesus Rodriguez 6677476846 y 6677594700 Blvd. Rotarismo #1430 Nte. Fracc. Lago Tres Ríos esq. con Blvd. Isidro Salas Culiacán, Sinaloa CP.80020 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2024-10-03 | Lugar de Compra | The home depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 261550 | Orden Interna Refacción | 619289 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56019254 | Falla Real | No tiene presin | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 3599 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261550
Orden Interna: 56019254
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285025
Orden de transporte : Transporte 0000534468
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-13 16:19:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261550
Orden Interna: 56019254
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285025
Orden de transporte : Transporte 0000534468
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-13 16:19:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:35:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:35:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:35:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:35:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261550
Orden Interna: 56019254
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285025
Orden de transporte : Transporte 0000534468
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:35:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261550
Orden Interna: 56019254
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285025
Orden de transporte : Transporte 0000534468
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:35:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:35:25
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:35:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:35:20
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:35:20
Me comunico con distribuidor, confirma que ya se le hizo el cambio del matgerial, el equipo dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:35:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:35:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-21 08:29:01
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-21 08:29:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-21 08:28:55
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-21 08:28:55
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo
2024-10-19 12:34:27
Carlos Trejo
2024-10-19 12:34:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo
2024-10-19 12:34:18
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo
2024-10-19 12:34:18
MERCANCIA ENTREGADA 18-10
Carlos Trejo
2024-10-19 12:32:36
Carlos Trejo
2024-10-19 12:32:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 15:40:42
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 15:40:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261550
Orden Interna: 56019254
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285025
Orden de transporte : Transporte 0000534468
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 15:40:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261550
Orden Interna: 56019254
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285025
Orden de transporte : Transporte 0000534468
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 15:40:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-17 12:50:33
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-17 12:50:33
Fe.Fin.de Transp.
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-17 12:50:26
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-17 12:50:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera
2024-10-12 11:11:23
Mario Guzman Olvera
2024-10-12 11:11:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-12 11:11:12
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-12 11:11:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261550
Orden Interna: 56019254
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285025
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-12 11:11:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261550
Orden Interna: 56019254
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285025
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-12 11:11:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 15:40:19
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 15:40:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 15:40:15
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 15:40:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478169
N° DE REPORTE: TT261550
ORDEN INTERNA: 56019254
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JESUS RODRIGUEZ
TELEFONO: 6677476846 y 6677594700
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA:FRACC. LAGO TRES RIOS ESQ. BLVD. ISIDRO SALAS
CALLE: BLVD. ROTARISMO 1430
C.P. 80020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 15:40:09
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478169
N° DE REPORTE: TT261550
ORDEN INTERNA: 56019254
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JESUS RODRIGUEZ
TELEFONO: 6677476846 y 6677594700
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA:FRACC. LAGO TRES RIOS ESQ. BLVD. ISIDRO SALAS
CALLE: BLVD. ROTARISMO 1430
C.P. 80020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 15:40:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261550
Orden Interna: 56019254
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 15:40:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261550
Orden Interna: 56019254
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 15:40:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2024-10-11 13:01:41
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2024-10-11 13:01:41
Equipo enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz
2024-10-11 13:01:24
Imelda Garca Cruz
2024-10-11 13:01:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261550
Orden Interna: 56019254
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2024-10-11 13:00:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261550
Orden Interna: 56019254
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2024-10-11 13:00:41
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:05:46
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:05:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:05:20
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:05:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Antonio Rodriguez
Solicitando la garantia de BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
La cual menciona que pierde fuerza y se escucha un ruido extraño
Jesus Rodriguez 6677476846 y 6677594700
Blvd. Rotarismo #1430 Nte. Fracc. Lago Tres Ríos esq. con Blvd. Isidro Salas Culiacán, Sinaloa CP.80020.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:05:02
Solicitando la garantia de BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
La cual menciona que pierde fuerza y se escucha un ruido extraño
Jesus Rodriguez 6677476846 y 6677594700
Blvd. Rotarismo #1430 Nte. Fracc. Lago Tres Ríos esq. con Blvd. Isidro Salas Culiacán, Sinaloa CP.80020.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:05:02
Se cambio codigo: 616831 a codigo: 619289
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP a material: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:04:14
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP a material: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:04:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:03:17
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:03:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-09 13:39:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-09 13:39:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-09 13:39:29
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-09 13:39:29
jesus rodriguez 6677476846 y 6677594700
Blvd. Rotarismo #1430 Nte. Fracc. Lago Tres Ríos esq. con Blvd. Isidro Salas Culiacán, Sinaloa CP.80020
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-09 13:39:21
Blvd. Rotarismo #1430 Nte. Fracc. Lago Tres Ríos esq. con Blvd. Isidro Salas Culiacán, Sinaloa CP.80020
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-09 13:39:21
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-09 13:37:05
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-09 13:37:05
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
-Numero de serie
-Formato de nota de crédito / o no en caso de ser garantía
Yael Soto Mateo
2024-10-08 17:10:52
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
-Numero de serie
-Formato de nota de crédito / o no en caso de ser garantía
Yael Soto Mateo
2024-10-08 17:10:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo
2024-10-08 17:09:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo
2024-10-08 17:09:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo
2024-10-08 17:09:16
Yael Soto Mateo
2024-10-08 17:09:16
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo
2024-10-08 17:09:09
Yael Soto Mateo
2024-10-08 17:09:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-10-08 17:08:49
Yael Soto Mateo
2024-10-08 17:08:49