Maria Victoria Borja Garcia

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Ticket No. 261542

TT261542 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Victoria Borja Garcia
Celular 7671021855 Teléfono Fijo 7671046300
E-mail ferrearvic_@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 16:32:58 Fecha Cierre 2024-10-21 16:19:49
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 12 23:43:11
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Maria Victoria Borja solicitando la NC de un hidro, pues no lo ha podido vender ya que esta mal ensamblado
Factura: 9212079179
Contacto: MARIA VICTORIA BORJA GARCIA
TEL1: 767 102 1855
TEL 2: 55 4500 5584
DIRECCION: AV. LAZARO CARDENAS N. 502 CP. 40660 CD. ALTAMIRANO MPIO PUNGARABATO GUERRERO
CORREO: ferrearvic_@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079179
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio PUNGARABATO, GUERRERO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. LAZARO CARDENAS NO. 502
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-17 16:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,543.99 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831528240 ENTREGADEV 0840368899
NOTACRED 6111122614 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-17 16:40:00 2024-10-17 18:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Hidro
Evidencia Mal ensamble
Formato de recolección Formato de recolección
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:19:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:19:49
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:19:44
NC 6111122614
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:47:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:47:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:46:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:46:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 09:30:50
Se recibe correo de Gustavo Becerril compartiendo el ingreso 840368899
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 09:30:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 14:11:49
Se recibe correo de Felicitas Secilla compartiendo el 831528240
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 14:11:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:09:29
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:09:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 16:18:48
Aprob IU02 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 16:18:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,543.99
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:36:27
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:22:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:22:09
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-17 13:18:24
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-17 13:18:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:04:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 16:40
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:02:05
Se recibe correo de Mario Guzman indicando que material recolectado hoy, llega a cdpt. En llamada Mario indica que no se mande a firmas hasta que comparta los acuses a Susy
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:01:57
Se envia formato de recolección a Mario Guzman
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 09:56:15
Se le asigna a Mario Guzman porque la recolección de Cd. Altamirano, Gro. se hace directa de CDPT
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 09:52:20
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Mario Guzman Olvera
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 09:48:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 08:58:06
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 08:57:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 08:57:48
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:17:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-30 a Fecha de compra: 2024-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079179 a No. de Factura: 9212079179
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:16:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:15:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:15:21
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:15:13
https://drive.google.com/file/d/10Z0iayeQkthUhdUHD57vDI-JzGVxw9b0/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:43:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mal ensamble
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:42:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:41:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:41:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hidro
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:41:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:37:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:36:38

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