Nataly Calderon

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Ticket No. 261541

TT261541 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nataly Calderon
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail electroventas90@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 16:24:23 Fecha Cierre 2024-10-22 13:34:14
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 13 21:04:13
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Nataly Calderon solicitando la garantía de 1 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Motivo: no sube el agua, no realiza la función prometida.
Dirección donde se encuentra el equipo:
Eje 3 , Av. H. Ayuntamiento s/n, San Pablo, 54930 San Pablo de las Salinas, Mex., México
Nataly Calderon
Teléfonos: 5539736455 / 5575748589

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065805
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision
Estado MEX
Municipio TULTITLAN Colonia JARDINES DE TULTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VERANO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261541 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56019166 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 614 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagenes del material, num de serie
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261541
Orden Interna: 56019166
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285029
Orden de transporte : Transporte 0006152383
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:25:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261541
Orden Interna: 56019166
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285029
Orden de transporte : Transporte 0006152383
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:24:31
me comunico con distibuidor el cual menciona que ya se realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:34:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:34:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:34:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:34:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:34:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:33:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261541
Orden Interna: 56019166
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285029
Orden de transporte : Transporte 0006152383
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:32:45
Se envia correo validando el cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:08:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261541
Orden Interna: 56019166
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285029
Orden de transporte : Transporte 0006152383
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:43:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:49:28
Fecha Acuse
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:49:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:12:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:12:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261541
Orden Interna: 56019166
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285029
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:12:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:57:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:57:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478083
N° DE REPORTE: TT261541
ORDEN INTERNA: 56019166
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRO MATERIAL Y EQUIPO ELECTRICO
NATALY CALDERON
TELEFONO: 5539736455 / 5575748589
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN PABLO DE LAS SALINAS
COLONIA: SAN PABLO
CALLE: EJE 3, AV. H. AYUNTAMIENTO S/N
C.P. 54930
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:57:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261541
Orden Interna: 56019166
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:57:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 17:51:50
Material enviado a sucursal ELECTRO MATERIAL Y EQUIPO ELECTRICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 17:51:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261541
Orden Interna: 56019166
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 17:50:39
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:07:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:07:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:07:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-08 16:33:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-08 16:33:37
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-08 16:33:18
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-08 16:32:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes del material, num de serie
Arleth Martinez 2024-10-08 16:31:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-08 16:30:01

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