Fernanda Chavez

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Ticket No. 261548

TT261548 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernanda Chavez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 01449177070
E-mail 1163-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 16:47:52 Fecha Cierre 2024-10-21 17:28:33
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 13 00:37:07
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción


Se recibe correo de Fernanda Chavez
Solicitando la garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual menciona que no funciona
Blvd. José Maria Chávez #1809,
Col. Prados de Villasunción,
Aguascalientes, C.P. 20280
Tel : 4491760700 Ext 2731
Fernanda Chávez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261548 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019253 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 699 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
numero de serie numero de serie
ticket de compra ticket de compra
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261548
Orden Interna: 56019253
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478170
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285027
Orden de transporte : Transporte 0000534437
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:22:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261548
Orden Interna: 56019253
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478170
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285027
Orden de transporte : Transporte 0000534437
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:21:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:28:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:28:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:28:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261548
Orden Interna: 56019253
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478170
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285027
Orden de transporte : Transporte 0000534437
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:28:18
Me comunico con distribuidor confirma que ya se le hizo el cambio del material, el equipo dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:28:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 08:39:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 08:39:43
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-18 18:36:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-18 18:36:25
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-18 18:36:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261548
Orden Interna: 56019253
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478170
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285027
Orden de transporte : Transporte 0000534437
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:41:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:50:10
Fe.Fin.de Transp.
15/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:50:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:11:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:11:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261548
Orden Interna: 56019253
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478170
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285027
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:11:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:43:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:43:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478170
N° DE REPORTE: TT261548
ORDEN INTERNA: 56019253
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FERNANDA CHAVEZ
TELEFONO: 01 (449) 176-07-00 ext. 2731- 4493859168
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: PRADOS DE VILLASUNCION
CALLE: BLVD. JOSE MARIA CHAVEZ 1809
C.P. 20280
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:43:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261548
Orden Interna: 56019253
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478170
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:43:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 12:47:42
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 12:47:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261548
Orden Interna: 56019253
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 12:47:01
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:06:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:06:50
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Fernanda Chavez
Solicitando la garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual menciona que no funciona
Blvd. José Maria Chávez #1809,
Col. Prados de Villasunción,
Aguascalientes, C.P. 20280
Tel : 4491760700 Ext 2731
Fernanda Chávez.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:06:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:06:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 16:59:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 16:58:57
Blvd. José Maria Chávez #1809,
Col. Prados de Villasunción,
Aguascalientes, C.P. 20280
Tel : 4491760700 Ext 2731
Fernanda Chávez

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 16:58:52
En espera de direccion donde se encuentra el material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 16:54:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 16:53:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 16:53:39
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 16:53:04
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 16:52:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 16:51:26

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