Denis Sandobal Martinez

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Ticket No. 261547

TT261547 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Denis Sandobal Martinez
Celular 5558813470 Teléfono Fijo 5531038514
E-mail irmamtz688@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 16:46:13 Fecha Cierre 2024-10-13 13:09:12
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 4 20:19:12
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que solo entibia su calentador, no regulan bien las perillas, tipo de pilas duracel, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 1 metro la falla se presento ayer que se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie 240105000226 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Atlanta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle espero num 16
Referencias color de saguan Azul enfrente de una tienda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de comprobante de compra , caja del calentador y conversación wab.
Evidencia Imagen equipo instalado, imagen etiqueta con número de serie.
Evidencias Imagen de llave de salida de gas natural enlace video https://drive.google.com/file/d/1aeDbrFSfLjBouYpqzPRxA4GAmeY83NMm/view?usp=sharing
Formato de servicio KM: 27.7 + 27.7 = 55.4 - 30 = 25.4 x 4 = 101.60
Hoja de servicio Dictamen: Se reviso el calentador no calienta mucho tiene gas natural, y esta baja de presión, se le recomienda lo cheque, el equipo esta bien tiene baja altura de regadera base de tinaco.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-13 13:09:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-13 13:09:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-13 13:09:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-13 13:08:49
Comentarios del usuario y el cierre de su reporte
[12:57 p.m., 13/10/2024] +52 1 55 3103 8514: Buenos días
[12:58 p.m., 13/10/2024] +52 1 55 3103 8514: Si acudió el técnico
[12:58 p.m., 13/10/2024] +52 1 55 3103 8514: No se hizo ningún cambio
[12:58 p.m., 13/10/2024] +52 1 55 3103 8514: Si tuvo costo la visita
[12:59 p.m., 13/10/2024] +52 1 55 3103 8514: De 400 pesos
[1:00 p.m., 13/10/2024] +52 1 55 3103 8514: Regular, ya que considero, que al pagar un técnico debería de funcionar perfectamente lo que venden
[1:00 p.m., 13/10/2024] +52 1 55 3103 8514: Gracias
[1:08 p.m., 13/10/2024] IUSA SA de CV: Gracias por sus comentarios
Procedemos al cierre de su reporte quedamos atentos a sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-10-13 13:08:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 17:44:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 17:43:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se reviso el calentador no calienta mucho tiene gas natural, y esta baja de presión, se le recomienda lo cheque, el equipo esta bien tiene baja altura de regadera base de tinaco.
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 17:43:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 16:25:57
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 16:25:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 16:24:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 16:24:13
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 16:24:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 16:24:00
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 27.7 + 27.7 = 55.4 - 30 = 25.4 x 4 = 101.60
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 16:22:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 16:08:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 11:43:23
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que su equipo no aumenta la temperatura aun con la perilla del gas al maximo, no ve alguna diferencia si manipula la perilla del gas, se le comento que en ese caso se enviara un tecnico a revisar
Se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 11:43:11
Se le menciona a usuaria que de primera instancia se le brindara una asesoría telefónica se le pide ayuda a Hector
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:54:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:53:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de llave de salida de gas natural
enlace video
https://drive.google.com/file/d/1aeDbrFSfLjBouYpqzPRxA4GAmeY83NMm/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:52:13
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 240105000226
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:39:08
Se pide imagen del regulador de gas
se anexa enlace video que envia usuario
https://drive.google.com/file/d/1gEEBDfBNj8UwSNcklKEFDzcoHwM4CffH/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:28:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen equipo instalado, imagen etiqueta con número de serie.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:27:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de comprobante de compra , caja del calentador y conversación wab.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:23:11
Usuaria envia evidencias de su calentador se le pide
Imagen de calentador instalado.
imagen de la etiqueta con número de serie
Imagen del regulador de gas
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:21:34
Usuaria se comunica solicitando confirmar el numero de whatsapp, se le envía mensaje para que nos comparta sus imagenes
Ruth Salazar 2024-10-08 17:09:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-08 16:55:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-08 16:54:59
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-08 16:50:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-08 16:50:00

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