Elizabeth Uscanga Martinez

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Ticket No. 261539

TT261539 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elizabeth Uscanga Martinez
Celular 9931694803 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail ely510@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material GENERADOR A GASOL. 3 KW120/240VCA12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617025
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 16:18:31 Fecha Cierre 2024-10-08 16:52:36
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 0 00:29:13
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica solictando información sobre si pude conectar refrigerador y clima al mismo tiempo el refrigerador se 110 y el clima de 220 al mismo tiempo asi cmo saber cada cuanto se le da mantenimeinto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-05 Lugar de Compra Liverpool en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Nacajuca Colonia Tabasco 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo la libertad
Referencias N/A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 16:52:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 16:52:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 16:52:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 16:52:27
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 16:52:03
Usuario menciona que si se puede conectar su generador un refrigerador y un minisplit del cual solo genera 1000W, se valida con Ing. Ocadiz y menciona que no, solo uno ya que si juntos arrebasa la capacidad tendría problemas, se le indico esto a usuario que si ambos no pasan los 2500 W lo puede puede conectar
Pide se le comparta el numero de un tecnico para que pueda checar su equipo, servicio no en garantia
Se comparte numero de CST Frisur
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 16:46:14
Se trasnfiere llamada con EC Hector para asesoria del producto
Ruth Salazar 2024-10-08 16:27:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-08 16:27:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-10-08 16:27:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-08 16:23:23

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