Eriberto Hernández Montes

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Ticket No. 261537

TT261537 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eriberto Hernández Montes
Celular 5576805687 Teléfono Fijo 5613258284
E-mail xsamara586@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 15:53:34 Fecha Cierre 2024-10-08 18:56:16
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 0 02:59:20
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no encendio, tipo de pilas alcalinas tipo d, regulador color plateado, gas lp, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco. la falla se presento justo cuando se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3074669
Fecha de Compra 2024-10-03 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie GP240505000684 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia La Casilda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle atlacomulco manzana 7 lote 16
Referencias En la esquina esta una tienda Miselanea Diana, color de casa blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, conversación, serie, regulador
Comprobante de compra Se adjunta comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:56:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:56:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:56:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:34:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:34:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cancela servicio
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:32:54
Usuario se comunica :
¨Buenas tardes, me di cuenta de la falla en el regulador de gas el calentador trabaja cambiándolo muchas gracias de cualquier forma cualquier duda me comunico con ustedes¨
Se le menciona que se procede a cierre de reporte.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 18:32:08
Usuario envia evidencia de comprobante de compra se le inda que de primera instancia recibirá una asesoria telefónica, se le pide ayuda a Hector
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 16:31:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 16:29:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-03 a Fecha de compra: 2024-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3074669
Se cambio el No. de serie de: GP240505000684 a No. de serie: GP240505000684
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 16:28:26
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 16:27:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-03 a Fecha de compra: 2024-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP240505000684
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:10:04
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:09:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, conversación, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:09:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-08 15:59:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-08 15:57:30
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-08 15:57:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-08 15:56:56

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