Sonia Morales Jimenez

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Ticket No. 261520

TT261520 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sonia Morales Jimenez
Celular 7444371246 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 14:40:16 Fecha Cierre 2024-10-26 08:18:56
Tiempo Respuesta 00:10:16 Tiempo Solución 17 17:28:24
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Distribuidora se comunica indicando que 3 termostatos tienen fuga,
Nombre.: Sonia Morales
Teléfono: 744 4 69 90 20
Teléfono: 744 4 37 12 46
Correo: recibo@megaservicio.mx
Dirección: Av. Farallón del obispo # 408 C.p. 39690 Acapulco de Juárez Gro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211949365
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261520 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014947 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 852 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura e imagen de los termostatos con fuga
COMPROBANTE DE RECOLECCION Se entregan 2 piezas a cambio de 2 dañadas
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261520
Orden Interna: 58014947
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478407
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288070
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:32:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-10-26 08:18:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-26 08:18:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-10-26 08:18:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-10-26 08:17:54
me comunico con usuario el cual menciona que solo se le entregaron 2 termostatos se le pide apoyo a Marco
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:12:02
Se pide apoyo a Mario para el envío del termostato faltante
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 16:08:37
se envia mensaje de wa para validar si el material ya fue entregado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 07:59:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 08:46:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 08:45:55
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-10-21 11:02:32
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: Se entregan 2 piezas a cambio de 2 dañadas
Valente Diaz 2024-10-21 11:02:21
Se recolectan y entregan solo 2 piezas. que venian de CDPT
Valente Diaz 2024-10-21 10:58:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-21 10:56:31
Se solciita apoyo con marco y fani
Angela Gomez Leon 2024-10-19 09:42:32
Usuario mencina que llego material pero solo 2 no 3 y solo mando 2 pz con traportes
Angela Gomez Leon 2024-10-19 09:42:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:41:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:41:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261520
Orden Interna: 58014947
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478407
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288070
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:41:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:52:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:52:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478407
N° DE REPORTE: TT261520
ORDEN INTERNA: 58014947
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
SONIA MORALES / JUANA MONDRAGON
TELEFONO: 7444699020 ext.130 ,ext 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:51:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261520
Orden Interna: 58014947
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478407
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:51:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 12:21:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261520
Orden Interna: 58014947
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 12:21:42
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:17:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:17:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:17:36
Distribuidora se comunica indicando que 3 termostatos tienen fuga, solicita garantía se le brinda número de seguimiento, y se le da seguimiento.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 15:05:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 14:53:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 14:53:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura e imagen de los termostatos con fuga
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 14:52:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 14:50:32

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