Marisela Aquiles Chavez

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Ticket No. 261527

TT261527 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marisela Aquiles Chavez
Celular 5529456600 Teléfono Fijo 4522002250
E-mail mari_henk@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210837
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 14:51:42 Fecha Cierre 2024-10-11 13:00:48
Tiempo Respuesta 00:23:09 Tiempo Solución 2 21:45:57
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se pone en contacto mendiante wab indicando el calentador presenta fuga de agua por la parte de ajado del calentador refiere el ultimo mantenimiento del equipo se realizo hace tres meses.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RDA músicos edif Pedro Infante 302
Referencias U.H Villa Panamericana RNDA
Observaciones
Latitud 19.3069007 Longitud -99.1769363
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Notificación de cierre de reporte Se le manda mensaje wab a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo procedemos al cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-11 13:00:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-11 13:00:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Yael Soto Mateo 2024-10-11 13:00:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-11 13:00:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-11 13:00:23
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se le manda mensaje wab a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo
procedemos al cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-11 13:00:15
Se proporciona numero de reporte al usuario y se le solicitan evidencias, NOTA: Corroborar modelo del equipo
Ruth Salazar 2024-10-08 15:33:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-08 15:32:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-08 15:32:04
Se cambio latitud: 19.3069007
Se cambio longitud: -99.1769363
Ruth Salazar 2024-10-08 15:31:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-08 15:14:51

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