Lizbeth Garcia

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Ticket No. 261526

TT261526 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Garcia
Celular 4448343800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8707-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 15:06:49 Fecha Cierre 2024-10-18 14:07:13
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 9 22:58:15
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Garcia
solicitando la garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual menciona que no tiene presión
Direccion:
Av. Chapultepec #210 Col. Colinas del Parque CP.78294, SLP, SLP
Lizbeth Garcia o Luis Castro
444 834 38 00, 4446262974

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261526 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019252 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1399 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Numero De Serie y imagen del equipo Numero De Serie y imagen del equipo
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261526
Orden Interna: 56019252
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478171
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285030
Orden de transporte : Transporte 0000534589
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:26:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:07:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:07:13
Se comunica usuario el cual comenta que ya recibió el equipo y se le informa que por favor tenga el equipo se mantenga a su reguardo para su recolección posteriomente
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:07:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:05:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:05:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261526
Orden Interna: 56019252
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478171
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285030
Orden de transporte : Transporte 0000534589
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:05:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-18 14:02:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261526
Orden Interna: 56019252
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478171
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285030
Orden de transporte : Transporte 0000534589
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:45:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:48:18
Fe.Fin.de Transp.
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:48:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:12:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:12:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261526
Orden Interna: 56019252
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478171
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285030
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:12:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:47:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:47:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478171
N° DE REPORTE: TT261526
ORDEN INTERNA: 56019252
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LIZBETH GARCIA/ LUIS CASTRO
TELEFONO: 4448343800, 4446262974
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: COLINAS DEL PARQUE
CALLE: AV. CHAPULTEPEC 210
C.P. 78294
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:47:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261526
Orden Interna: 56019252
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478171
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:47:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 12:32:21
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 12:32:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261526
Orden Interna: 56019252
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 12:31:09
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:15:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:15:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:15:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Lizbeth Garcia
solicitando la garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual menciona que no tiene presión
Direccion:
Av. Chapultepec #210 Col. Colinas del Parque CP.78294, SLP, SLP
Lizbeth Garcia o Luis Castro
444 834 38 00, 4446262974.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:15:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 09:30:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 09:30:17
Se recibe correo de HD con información:
Av. Chapultepec #210 Col. Colinas del Parque CP.78294, SLP, SLP
Lizbeth Garcia o Luis Castro
444 834 38 00, 4446262974
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 09:30:10
Queda pendiente lo siguiente:
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
-Dos números telefónicos

Yael Soto Mateo 2024-10-08 15:11:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-08 15:10:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-08 15:10:04
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-08 15:09:53
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie y imagen del equipo el cual se describe a continuación: Numero De Serie y imagen del equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-08 15:09:30
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-08 15:09:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-08 15:08:58

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