TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Urbina

Ticket No. 261525

TT261525 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Urbina
Celular	6391554231	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-08 15:00:13	Fecha Cierre	2024-10-11 12:54:44
Tiempo Respuesta	00:03:54	Tiempo Solución	2 21:50:37
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa solicitud, el equipo presente falla, no se mantiene el piloto encendido se apaga, posiblemente sea el termostato, gas lp, regulador de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	CB241893
Fecha de Compra	2024-09-05	Lugar de Compra	Casa Myers
No. de Serie	0000109192	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Delicias	Colonia	Cumbres del Deporte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C. David Roberto Barcenas #2005
Referencias	Es una Privada
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Equipo, serie
	Notificación de cierre de reporte	Se le manda mensaje wab a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo procedemos al cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:54:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:54:44

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:54:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:54:31

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:54:26

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se le manda mensaje wab a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo
procedemos al cierre del reporte

Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:54:21

Pendiente regulador de gas
Lo reportó el distribuidor, 639 465 0146

Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 15:06:34

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 15:06:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 15:06:09

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie

Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 15:05:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 15:05:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 15:04:07