Sonia Morales Jimenez

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Ticket No. 261524

TT261524 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sonia Morales Jimenez
Celular 7444371246 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 14:54:21 Fecha Cierre 2024-10-23 14:51:09
Tiempo Respuesta 00:08:15 Tiempo Solución 14 23:48:33
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Distribuidora se comunica indicando que 3 reguladores con código 267370 con dos vías tienen fuga.
Nombre: Sonia Morales
Teléfono: 744 4 69 90 20
Teléfono: 744 4 37 12 46
Correo: recibo@megaservicio.mx
Dirección: Av. Farallón del obispo # 408 C.p. 39690 Acapulco de Juárez Gro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212087948
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261524 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014946 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 819 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura e imagen del producto con fuga.
COMPROBANTE DE RECOLECCION Se reciben reguladores a cambio de los dañados.
EVIDENCIAS Ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261524
Orden Interna: 58014946
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288068
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:29:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:51:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:51:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:51:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:51:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:50:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261524
Orden Interna: 58014946
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288068
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:50:27
Distribuidor indica: Buenas tardes, ya se recibio y entregué los defectuosos
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 14:50:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 08:45:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 08:45:06
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-10-21 11:11:00
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: Se reciben reguladores a cambio de los dañados.
Valente Diaz 2024-10-21 11:10:44
Se reciben 3 reguladores a cambi del dañado.
Valente Diaz 2024-10-21 11:09:47
Se recibe material a cambio del dañado
Valente Diaz 2024-10-21 11:09:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-21 11:08:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:08:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:40:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:40:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261524
Orden Interna: 58014946
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288068
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:40:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:49:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:49:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478406
N° DE REPORTE: TT261524
ORDEN INTERNA: 58014946
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
SONIA MORALES / JUANA MONDRAGON
TELEFONO: 7444699020 ext.130 ,ext 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:49:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261524
Orden Interna: 58014946
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478406
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:49:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 12:16:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261524
Orden Interna: 58014946
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 12:16:18
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:16:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 11:16:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 15:07:33
Distribuirá se comunica por wab solicitando garantís de 3 reguladores por fuga se le pasa número de reporte y se le da seguimento.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 15:04:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 15:03:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura e imagen del producto con fuga.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 15:03:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 15:02:36

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