Lourdes Morales

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Ticket No. 261512

TT261512 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales
Celular 5635879128 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 13:17:44 Fecha Cierre 2024-10-24 19:34:42
Tiempo Respuesta 00:09:16 Tiempo Solución 16 06:07:42
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario se comunica por correo, refiriendo que su producto CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12, le llego vacío, solicita el cambio físico del producto.
Nombre: Jaime Ignacio Moncada Vazquez
Lugar de recolección: Av. Chimalhuacán #447 Col. Benito Juárez
Cd Nezahualcóyotl Edo de México.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs.
Contacto: Srita Lourdes Morales
Celular: 5635879128

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211932270
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visble Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261512 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56019260 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 27.01 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Material
Evidencia Correo
EVIDENCIAS Por este medio le informo sobre el Servicio Número CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 referente a el reporte TT261512 El cual ya recibimos el cambio físico Por tal motivo acepto la finalización del mismo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 19:34:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 19:34:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 19:34:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 19:34:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 19:34:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Por este medio le informo sobre el Servicio Número
CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 referente a el reporte TT261512
El cual ya recibimos el cambio físico
Por tal motivo acepto la finalización del mismo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 19:34:12
Cliente confirma entrega de material por correo
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 13:21:26
se envia correo al usuario para validar si ya le hicieron el cambio de su producto.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 07:22:11
se envia correo a distribuidor para validar el cambio fisico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:01:26
se envia mensaje de wa para validar si el material ya fue entregado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 07:58:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 12:45:45
EN SISTEMA SE TIENE COMO ENTREGADO
18/10/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 12:45:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:07:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261512
Orden Interna: 56019260
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288074
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-18 14:56:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:42:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:41:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261512
Orden Interna: 56019260
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288074
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:41:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:54:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:54:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478408
N° DE REPORTE: TT261512
ORDEN INTERNA: 56019260
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL JAIME MONCADA
LOURDES MORALES
TELEFONO: 5635879128
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: AVE. CHIMALHUACAN 447
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:54:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261512
Orden Interna: 56019260
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:54:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 12:30:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261512
Orden Interna: 56019260
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 12:30:50
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 11:16:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 11:16:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 11:16:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-08 13:29:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-08 13:29:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-08 13:29:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-08 13:28:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-08 13:28:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-08 13:27:00

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