Miriam Senteno Sebastian

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Ticket No. 261503

TT261503 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miriam Senteno Sebastian
Celular 5621363906 Teléfono Fijo 5534708485
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 12:30:32 Fecha Cierre 2024-10-11 12:06:50
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 2 23:30:35
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportan calentador modelo enerhit de 6L Gas Natural
Enciende el calentador después de que el usuario lo apaga ya no logra encender el calentador solo se escucha el intento de encendido pero enciende, no da flama
Falla desde el domingo que instaló
Suministro por tinaco
Distancia tinaco calentador 6m
Calentador regadera medio metro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura NV35259
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra Grupo DIPEM
No. de Serie 230922000161 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Culhuac�n CTM Secci�n VI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle canal nacional 280 fracción 4 edificio 24 dto102
Referencias Unidad de 4 fracciones serca de la tienda del iste entre bodega aurreda, fachada café entre color mostaza
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-10-10 11:40:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019339 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-10 11:40:00 2024-10-10 12:39:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie evidencia
Evidencia Comprobante de compra
Formato de servicio KM: 17 + 17 = 34 - 30 = 4.0 x 4 = 16.00 Cesar MOrales
Hoja de servicio Dictamen: Se realiza revición de equipo encontrando falla en sensor de flujo se ajusta y se deja funcionando
Evidencia Wa para validación.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 13:03:56
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 13:03:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019339
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 13:03:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 13:03:22
Usuario menciona que el tecnico ya acudio a su visita y que el equipo se queda funcionando de manera correcta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:08:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:06:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:06:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:06:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:06:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa para validación.
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 08:36:00
Se envía wa a usuario para saber si ya acudio el técnico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 08:35:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se realiza revición de equipo encontrando falla en sensor de flujo se ajusta y se deja funcionando
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 19:44:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 18:19:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 18:19:54
CST confirma que hoy lo atiende
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 09:37:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 09:19:53
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 09:19:49
En espera de que cst confirme si se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 09:19:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-10 11:40
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 11:41:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 11:40:57
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 17 + 17 = 34 - 30 = 4.0 x 4 = 16.00
Cesar MOrales
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 11:40:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 11:39:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: CESAR MORALES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 11:39:23
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV35259
Se cambio el No. de serie de: 230922000161 a No. de serie: 230922000161
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 14:15:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 14:14:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 14:14:25
En espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-10-08 13:58:39
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 230922000161
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-08 13:58:28
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-08 13:58:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-08 12:36:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-08 12:36:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-08 12:36:15

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