Guadalupe Uribe Lopez

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Ticket No. 261494

TT261494 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Uribe Lopez
Celular 5583704373 Teléfono Fijo 5581067415
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 11:35:32 Fecha Cierre 2024-10-10 15:55:20
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 2 04:15:15
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que no enciende el calentador, la falla la presentó desde que lo instaló, pilas duracell, ya revisó las pilas y el interruptor, perillas al máximo, tiene tinaco, distancia entre el tianco y el calentador 6b metros, labase del tinaco es de 1 metro. Gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA142105603
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie GP240301001245 Remision
Estado M�xico
Municipio Huehuetoca Colonia Santa Teresa Nueve
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo del Condor mza 18 lote 137 casa 189
Referencias Por la lecheria Liconsa, casa color anaranjado con blanco, afuera unos pisos, portón café
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Evidecnia Imagen de comprobante de compra, numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 15:55:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 15:55:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 15:55:16
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 15:55:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 15:55:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 15:54:57
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 15:54:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 15:54:37
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, no genera chispa.
Se le pide desconectar la manguera de agua caliente y el calentador no enciende hasta que le da tres golpes en la entrada de agua fria y enciende, se hace prueba de funcionamiento en regadera y el calentador enciende, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 15:54:28
Usuario se comunica indicando que no ha recibido llamada, se le menciona que tenemos problemas con la línea en cuento se resuelva el asesor se comunicara con ella , menciona que le urge
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 14:21:26
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 11:11:05
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-10-08 13:26:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-08 13:26:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-04 a Fecha de compra: 2024-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA142105603 a No. de Factura: AA142105603
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240301001245
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-08 12:51:53
-> Se adjunto el archivo Evidecnia el cual se describe a continuación: Imagen de comprobante de compra, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-10-08 12:50:54
En espera de imagen del comprobante legible
Angela Gomez Leon 2024-10-08 12:17:20
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-08 12:16:59
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 11:40:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 11:40:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 11:40:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 11:40:05

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