TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marisol Segura

Ticket No. 261486

TT261486 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Marisol Segura
Celular	7622333770	Teléfono Fijo	6622560827
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	VALV.P/QUEMADOR SALIDA 1/4 EXT. 46	Tipo Producto
División	VALVULA ESTUFA	Código	311852
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-08 10:48:37	Fecha Cierre	2024-10-09 07:59:31
Tiempo Respuesta	00:09:23	Tiempo Solución	0 21:01:31
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario solicitando el estatus de su pedido el cual se realizo 06 de octubre y aun no hay numero de envio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212110294
Fecha de Compra	2024-10-06	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Sonora
Municipio	Hermosillo	Colonia	Balderrama
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	esteban vaca calderon 181
Referencias	casa 2 pisos sin pintar, cerca color cafe cerca de cobac reforma
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Usuaria indica: Ya se lo cambie di cambio la llama voy a seguirlo checando si hay algun cambio les hago saver

Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 09:14:04

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:59:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:59:31

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:59:24

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:59:13

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:54:26

Me intento comunicar con el usuario pero no encuentro respuesta le envio wa

Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:48:07

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 11:03:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 11:03:23

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 11:03:03

se le comenta al usuario que el equipo aun esta en tiempo de entrega (5 a 7 dias habiles)

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 11:02:54

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-06 a Fecha de compra: 2024-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212110264 a No. de Factura: 9212110294
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 11:01:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 10:58:00