Nayeli Lopez

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Ticket No. 261463

TT261463 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nayeli Lopez
Celular 6646351600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1168-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 10:13:47 Fecha Cierre 2024-10-23 17:20:22
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 15 07:04:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Nayely Lopez
Solicitando la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual menciona que no tiene fuerza
Nombre del responsable: Melissa Nayely Lopez Garcia
Domicilio: Braulio Maldonado 680, El Soler, 22530 Tijuana, B.C.
Telefonos:664-635-1600 ext.2405/2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-20 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202405 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261463 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019251 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 699 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
ticket de compra ticket de compra
numero de serie numero de serie
R810285032 11680879 TT261463 CAMBIO FÍSICO EFECTUADO R810285032 11680879 TT261463
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261463
Orden Interna: 56019251
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285032
Orden de transporte : Transporte 0000534572
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:58:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261463
Orden Interna: 56019251
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285032
Orden de transporte : Transporte 0000534572
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:36:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-23 17:20:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-23 17:20:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-23 17:20:18
Me comunique con usuario por llamada la cual indica que ya se realizo el cambio y recolección del material, se le indica el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-23 17:20:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-23 17:19:18
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 12:18:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 12:18:40
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-10-22 11:11:11
-> Se adjunto el archivo R810285032 11680879 TT261463 el cual se describe a continuación: CAMBIO FÍSICO EFECTUADO R810285032 11680879 TT261463
Guillermo Hernandez 2024-10-22 11:10:39
CAMBIO FISICO EFECTUADO R810285032 11680879 TT261463
Guillermo Hernandez 2024-10-22 11:09:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:46:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261463
Orden Interna: 56019251
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285032
Orden de transporte : Transporte 0000534572
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:46:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:13:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:12:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261463
Orden Interna: 56019251
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285032
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:12:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:50:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:50:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478173
N° DE REPORTE: TT261463
ORDEN INTERNA: 56019251
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
MELISSA NAYELY LOPEZ GARCIA
TELEFONO: 664-635-1600 ext.2405/2731
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: FRACC. EL SOLER
CALLE: BRAULIO MALDONADO 680
C.P. 22530
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:50:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261463
Orden Interna: 56019251
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:50:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 12:20:31
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 12:20:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261463
Orden Interna: 56019251
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 12:19:51
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:54:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:54:41
Se determino que la Falla real No tiene presin se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:54:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 10:17:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 10:17:27
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 10:17:22
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 10:17:01
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 10:16:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 10:16:09

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