VERONICA CERVANTES PEREZ

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Ticket No. 261450

TT261450 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto VERONICA CERVANTES PEREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail veronicacervantes@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397456
Cantidad 13 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 08:34:53 Fecha Cierre 2024-10-11 08:09:47
Tiempo Respuesta 01:00:46 Tiempo Solución 2 22:34:08
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Faltante de 13 pzs. de Cable tw rojo #12 100 mts ( 397456) en su lugar llegaron 13 pzs. de Cable tw # 14 (397452), las cuales se encuentran en nuestro almacén
Factura 9212025580

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212025580
Fecha de Compra 2024-06-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 10,040.10 Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111080781 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia correo
Evidencia mat sobrante
correo de cedis indicando no procede la devolcuion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-11 08:09:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-11 08:09:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 17:30:16
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 17:30:02
se informa a cliente no procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 17:29:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 17:12:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 17:12:55
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 17:11:32
Se recibe correo de Logistica indicando no procede la devolcuion ya que la factura es de Junio
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 17:10:55
Se cambio la descripción del caso a: Faltante de 13 pzs. de Cable tw rojo #12 100 mts ( 397456) en su lugar llegaron 13 pzs. de Cable tw # 14 (397452), las cuales se encuentran en nuestro almacén
Factura 9212025580.
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 13:24:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,040.10
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 13:21:46
Se cambio codigo: 397452 a codigo: 397456
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 13 a cantidad: 13
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 13:21:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-29 a Fecha de compra: 2024-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212025580 a No. de Factura: 9212025580
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 13:18:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 13:18:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 13:18:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-08 15:07:51
Datos de contacto
Almacenista Oscar Yamit Gutiérrez Castellanos
veronicacervantesp@gmail.com
2321098883
232 32 4 90 60 ext. 159
Carretera Federal Martinez de la Torre - Nautla S/n. Col. El Pireo, entre Alvisar y Agrosan, Sin Colonia, 93620 San Rafael, Ver.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 09:58:36
se solicita por correo la dirección exacta de donde se encuentra el material sobrante.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 09:39:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: mat sobrante
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 09:38:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 09:36:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 09:36:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 09:36:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 09:35:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-08 09:35:39

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