Amanda Sofia Sanchez

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Ticket No. 261442

TT261442 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Amanda Sofia Sanchez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5523111446
E-mail bambusenter@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #14 VERDE BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397453
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 09:19:18 Fecha Cierre 2024-10-25 17:35:58
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 17 08:15:04
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indica que no llego su equipo C. THW-LSTHHW-LS #14 VERDE BOLSA 100 M

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra tienda iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Xilitla Colonia Jard�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección margaritas 1770 planta baja
Referencias oxxo sobre la carretera y arriba es una gasolinera a lado la unica del pueblo la gasolinera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante evidencia
comprobante evidencia
Evidecnia Material Recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 17:35:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 17:35:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 17:35:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 17:35:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 17:35:45
Se valida guia y fue recibida el 10 de oct por laura Gonzalez, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 17:35:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Rastreo de envio VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 13:55:54
Se envio con la guia 779104562253 de fedex, esta en camino, compartir al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 13:55:41
Usuario se comunica para el status de reporte el cual se valida con EC Hugo quien indica el producto ya esta en proceso de envio ya que se generaron dos facturas
Ruth Salazar 2024-10-08 17:38:00
Usuario menciona que le urge
Angela Gomez Leon 2024-10-08 13:50:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 12:43:18
Oscar indica que el material que hace falta se genero ayer y apenas se va a enviar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 12:43:06
Envio correo a Karen indicando que falto material con evidenias adjuntas, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 10:06:20
-> Se adjunto el archivo Evidecnia el cual se describe a continuación: Material Recibido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-08 09:46:26
Se solicita apoyo a Ec. Hugo
Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:27:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:26:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:26:42
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:26:28
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:23:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:21:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:21:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:20:54

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