Ruben Campoy Enriquez

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Ticket No. 261448

TT261448 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruben Campoy Enriquez
Celular 5519497183 Teléfono Fijo 5558293186
E-mail rubencampoy30@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-08 09:28:27 Fecha Cierre 2024-10-11 12:20:13
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 3 02:47:57
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario comentando que no enciende al momento de abrir la llave de agua caliente, pilas marca energyzer, la falla la presenta desde que se instaló, gas lp, regulador de gas gris, cuenta con tinaco, tiene base de 1 metro, distancia entre el tinaco y el tinaco es de 1.20 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1480
Fecha de Compra 2024-09-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Dr. Jorge Jim�nez Cant�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jesus del Monte no 84
Referencias Entre AV del Ajusco y Cerro azul, casa azul, portón blanco.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de evidencias solicitud de evidencias
comprobante de compra evidencia
equipo evidencia
Solicitud evidencias Se adjunta a reporte mensaje enviado
Notificación de cierre de reporte Se le manda mensaje wab a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo procedemos al cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:20:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:20:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:20:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:20:03
Se cierra el reporte debido a que el usuario no mando las evidencias y se cumplió el plazo de 72 horas
Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:19:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:18:57
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se le manda mensaje wab a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo
procedemos al cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:18:46
Se valida reporte y se solicitan evidencias pendientes:
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Ruth Salazar 2024-10-10 20:36:30
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte mensaje enviado
Ruth Salazar 2024-10-10 20:35:44
En espera de
Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-09 13:01:07
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-09 13:00:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-14 a Fecha de compra: 2024-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1480
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-09 12:59:49
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-09 12:59:23
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 12:45:28
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 09:32:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 09:32:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 09:32:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 09:32:16

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