TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dulce Ramirez

Ticket No. 261436

TT261436 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Dulce Ramirez
Celular	5517021994	Teléfono Fijo	5550885230
E-mail	0	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-08 09:11:03	Fecha Cierre	2024-10-08 18:17:21
Tiempo Respuesta	00:02:34	Tiempo Solución	0 09:03:44
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, no genera chispazo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con bomba, baterias duracell, perillas al mínimo, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Agua Azul Grupo A Super 4
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Lago Mayor #139
Referencias	Entre laguna de terminos y laguna de san cristobal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra	evidencia
	equipo,serie,regulador	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 18:17:21

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 18:17:21

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 18:16:21

MALA INSTALACION
Toma de agua invertidas

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 18:16:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 18:15:19

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 18:15:15

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 18:15:10

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 18:15:06

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo. abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, no genera chispa
Se le pide inclinar su calentador hacia abajo y el equipo genera chispa pero sus tomas de agua estan invertidas por lo que se le pide intercambiar para que funcione su calentador, queda de acuerdo.
Se le indica el cierre del reporte quedando de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 18:15:02

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-10-08 11:24:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-10-08 11:24:00

Se adjuntan evidencias se le solicita apoyo a Hector para asesoria

Angela Gomez Leon 2024-10-08 11:23:53

-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-08 11:23:29

En espera de las siguientes
Imagen de su equipo instalado
Imagen de su numero de serie de su equipo
Imagen de su regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-10-08 10:56:30

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-08 10:44:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-08 09:14:19

Se indica numero de reporte, se solicitan las evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-08 09:14:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-08 09:13:52