TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elizandro Payan

Ticket No. 261410

TT261410 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Elizandro Payan
Celular	6141367821	Teléfono Fijo	6141367821
E-mail	Elizandrofacturas@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-08 06:40:33	Fecha Cierre	2024-10-08 15:35:52
Tiempo Respuesta	00:23:08	Tiempo Solución	0 08:32:11
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario por correo, refiriendo que no ha recibido soporte; ya que anteriormente reporto una bomba por wa solicitando asesoría sobre su bomba, sobre como debe operar, siempre esta instalada y el recibo le llegó alto. En el reporte anterior TT260974 se le solicito ayuda a Héctor, sin embargo el señor Elizandro nunca se le pudo contactar para la asesoría, se abre nuevamente reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	No visble	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Chihuahua	Colonia	Desarrollo Urbano
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	José Fuentes mares y calle Alamos 6800
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Equipo
	Evidencia	Correo
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 15:35:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 15:35:52

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Modo de trabajo de bomba presurizadora

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 15:35:39

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 15:35:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 15:35:02

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 15:34:58

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 15:34:52

Usuario menciona que su bomba siempre esta prendida, su plomero la dejo en el selector II que es automatico, se le comento que si su plomero no le dejo alguna fuga, ya que de ser asi siempre estara encendida la bomba, menciona que lo revisara

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 15:34:26

Me comunico con usuario para brindar asesoría y nos indica por WhatsApp se mande mensaje a este numero 614 301 3109 me comunico pero no se tiene exito

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 15:25:16

Se le comunica a usuario por correo su número de reporte.

Araceli Nava Moreno 2024-10-08 07:15:07

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo

Araceli Nava Moreno 2024-10-08 07:08:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo

Araceli Nava Moreno 2024-10-08 07:07:19

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Araceli Nava Moreno 2024-10-08 07:06:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-10-08 07:05:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-08 07:03:41