Liliana Guzman

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 261403

TT261403 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Liliana Guzman
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 9511186983
E-mail tilipavon@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 20:49:36 Fecha Cierre 2024-10-30 11:22:22
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 22 14:28:44
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que solicito 1 CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W 1 le llego con golpe y la base dañada
numero de pedido 0000 66577

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212109199
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Oaxaca
Municipio San Lorenzo Cacaotepec Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección pase la joya num 18
Referencias cerca del cebeta
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Se adjuntan imagen del equipo
Guia Retorno Evidencia
Guia cdpt-cliente Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 11:22:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 11:22:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 11:22:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Reporte cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 11:21:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 11:21:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 11:21:36
Usuaria indioca que ya recogio el porducto, se le indica cierre, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 11:21:31
LKe aviso al cliente, quien comenta que acudira a Fedex y nos avisara cuando lo tenga
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 12:26:30
Isela indica:
El paquete está listo para recogerse en PROLG. DE CZD MADERO # 1104, podrías indicarle a cliente llamar a FedEx para que le puedan brindar la dirección completa para su recolección.

Le aviso al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:35:36
Se valido guia y esta retenida en fedex, envio correo a Isela
Hola Isela
Se dio seguimiento a la guía y aparece retenida en FEDEX, comparto evidencias, nos apoyas en validar que paso por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 17:33:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Rastreo de envio VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-19 14:06:00
Guia en camino
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-19 14:05:49
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 17:45:49
Pido a Oscar se envie el calentador al cliente con la guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 17:45:41
-> Se adjunto el archivo Guia cdpt-cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 17:45:00
Oscar confirma material en CDPT pidoa Karen la guia para enviar calentador en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 17:21:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 17:21:23
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Rastreo de envio VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 13:51:49
Comparto guia al cliente para que regrese el equipo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 13:51:33
-> Se adjunto el archivo Guia Retorno el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 13:49:35
Comentario anterior erroneo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 13:48:45
Pregunto a Cristina si sodimac Monterrey ya acepto la cancelacion de la factura, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 10:58:19
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 10:56:16
Envio foirmato, en espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 10:56:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:30:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:30:42
Envio correo a Oscar: Buena tarde Oscar

Se comunico el cliente de la factura 9212109199, indica que recibió su calentador dañado, nos comparte las evidencias adjuntas

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:30:34
Se adjuntan evidencias y se solicita apoyo a EC Hugo
Ruth Salazar 2024-10-08 16:16:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-08 16:15:17
Se cambio llamada: 4 a llamada: 4
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Ruth Salazar 2024-10-08 16:14:56
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjuntan imagen del equipo
Ruth Salazar 2024-10-08 16:13:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-07 20:57:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-07 20:57:05
Se le solicita fotografías del material dañado y factura
Arleth Martinez 2024-10-07 20:56:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-07 20:53:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad