Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 261406

TT261406 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 99335305 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 21:14:58 Fecha Cierre 2024-10-18 10:29:43
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 10 13:12:28
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz
Solicitando la cancelación de la factura 9212088449
Motivo: Cambio de dirección fiscal sin notificar
Material IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A 36 PZ
El material refiere se encuentra en CEDIS VILLAHERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212088449
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con cliente Remision Cedis Villahermosa
Estado CAM
Municipio CARMEN Colonia RENOVACION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PUERTO DE CD DEL CARMEN
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,721.05 Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831526696 ENTREGADEV 0840368717
NOTACRED 0980438092 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Se adjunta correo
FACTURA Se adjunta factura
Correo solicitud Se adjunta correo
FACTURA Se adjunta factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:29:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:29:43
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:28:43
NC 0980438092
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:24:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:24:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:24:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:24:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 12:15:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-14 11:46:50
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-14 11:46:41
Falta de firma Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-11 12:09:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-10 10:40:43
Aprob IU19 10oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-10 10:40:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212088449 a No. de Factura: 9212088449
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Mauricio Suarez 2024-10-10 09:24:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,721.05
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-10 09:20:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-10-10 09:19:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-10-10 09:19:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 12:15:48
Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz
Solicitando la cancelación de la factura 9212088449
Motivo: Cambio de dirección fiscal sin notificar
Material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M 1 pieza
En poder cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 12:13:13
Se cambio codigo: 616635 a codigo: 301714
Se cambio división: INT. TERMOMAGNETICO a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 36 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 12:12:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212089163 a No. de Factura: 9212088449
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 12:11:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 15:59:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212088449 a No. de Factura: 9212089163
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 15:58:33
Factura mal capturada la correcta de este material es 9212089163 se pide apoyo a supervisor para cambiar el numero de factura y borrar el archivo
Ruth Salazar 2024-10-07 21:30:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-07 21:24:43
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo
Ruth Salazar 2024-10-07 21:24:10
Se proporciona numero de reporte y se pide nos compartan si el material salio de cedis, si se regreso con el transporte
Nombre del responsable
Numero de telefono
Ruth Salazar 2024-10-07 21:20:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-07 21:19:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-07 21:19:20
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Se adjunta correo
Ruth Salazar 2024-10-07 21:17:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-07 21:17:15

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