TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Antony Cesar Aguilar Simon

Ticket No. 261393

TT261393 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Antony Cesar Aguilar Simon
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	acaguilar@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616644
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-07 17:25:14	Fecha Cierre	2024-10-11 12:11:24
Tiempo Respuesta	00:08:03	Tiempo Solución	3 18:38:07
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo electrónico de Antony Cesar Aguilar Simon. Solicitando la garantía de IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A 1 pieza Motivo: Se regresa la palanca El material se encuentra en: Calle: 16 de Septiembre Colonia: Centro Municipio: Juchitan de Zaragoza Estado: Oaxaca CP: 70000 Responsable: Victor Hugo Tel: 9711536954

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	OAX
Municipio	HEROICA CIUDAD DE JUCHITAN DE ZARAGOZA	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	16 DE SEPTIEMBRE
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mal ensamble de productos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo solicitud	Se adjunta correo enviado por el usuario.
	Foto Producto	Se adjunta foto del producto
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Notificación de cierre de reporte	Se le manda correo a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo procedemos al cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:11:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:11:24

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:10:17

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:10:10

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:10:06

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se le manda correo a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo
procedemos al cierre del reporte

Yael Soto Mateo 2024-10-11 12:10:00

Se envia correo solicitando evidencias:
-Imagen del producto
-Factura correspondiente

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 17:00:12

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 16:59:45

Se adjunta a reporte correo recibido por el cliente, imagen del producto reportado.
PENDIENTE FACTURA

Ruth Salazar 2024-10-07 17:43:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-07 17:42:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-07 17:42:34

-> Se adjunto el archivo Foto Producto el cual se describe a continuación: Se adjunta foto del producto

Ruth Salazar 2024-10-07 17:42:23

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado por el usuario.

Ruth Salazar 2024-10-07 17:40:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-07 17:33:17