TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Alvarez Murcia

Ticket No. 261391

TT261391 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Alvarez Murcia
Celular	5527967239	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210836
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-07 17:22:10	Fecha Cierre	2024-10-11 11:57:38
Tiempo Respuesta	00:02:43	Tiempo Solución	3 18:32:45
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende ya de manera automatica, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris la falla lleva 4 dias aproximadamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	NV34861
Fecha de Compra	2024-06-01	Lugar de Compra	Grupo Dipem
No. de Serie	0000076519	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	La Candelaria
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Natenco # 13
Referencias	Entre Gloria y Atenco casa con grafiti y tienda la union
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Comprobante de compra, conversación, equipo, serie
	Solicitud evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Notificación de cierre de reporte	Se le manda mensaje wab a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo procedemos al cirre del reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-11 11:57:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-11 11:57:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-11 11:57:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-11 11:57:30

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-11 11:57:19

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se le manda mensaje wab a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo
procedemos al cirre del reporte

Yael Soto Mateo 2024-10-11 11:56:59

Se valida reporte y se le solicita :
Foto de regulador de gas

Ruth Salazar 2024-10-10 20:43:03

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-10-10 20:42:33

Pendiente regulador de gas

Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 17:26:54

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 17:26:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 17:26:40

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, conversación, equipo, serie

Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 17:26:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 17:24:53