Hugo Iñiguez

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Ticket No. 261390

TT261390 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Iñiguez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail hugo@delcaconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 17:09:54 Fecha Cierre 2024-10-28 10:57:31
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 20 17:42:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Hugo Iñiguez meniciona qu requiere la garantía de (12 pza ) TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Motivo: Material Defectuoso
Ubicación de material dañado: EN PODER DEL CLIENTE
Direccion de Entrega; LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
Responsable de recepcion del producto ; HUGO IÑIGUEZ
Telefono del responsable: 33 3636 2627

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079688
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261390 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014982 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3248 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen y factura
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Correo de autorizacion
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
Evidencia correo de respuesta
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261390
Orden Interna: 58014982
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302082
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 17:18:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261390
Orden Interna: 58014982
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302082
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 13:48:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 10:57:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 10:57:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 10:57:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 10:57:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de respuesta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 10:56:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 10:55:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 10:55:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 10:55:09
se recibe correo de Hugo Iñiguez, indicando que ya le hicieron cambio de las12 piezas de termostato y recoletaron las 12 piezas defectuosas.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 10:38:59
Se valida reporte y se le envía correo al Ing. Iñiguez para validar si ya recibió el cambio de producto, en espera de su respuesta.
Ruth Salazar 2024-10-27 18:42:05
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-10-27 18:41:17
Se envía WA a distribuidor para validar el cambio de 12 termostatos y cierre del reporte con encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-26 08:44:08
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-25 16:16:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-25 16:15:59
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-25 16:15:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 11:33:42
Fe.Fin.de Transp.
24/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 11:33:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:24:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:24:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261390
Orden Interna: 58014982
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302082
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:24:35
SE PIDE APOYO A CDPT PARA LA GESTION DEL MATERIAL YA QUE EN SISTEMA INDICA QUE SI HAY EXISTENCIAS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 11:03:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:35:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:36:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:36:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479088
N° DE REPORTE: TT261390
ORDEN INTERNA: 58014982
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DELCA CONEXIONES
HUGO IÑIGUEZ
TELEFONO: 33 3636 2627
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DE POLANCO
CALLE: LUIS MOLINA 2451
C.P. 44960
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 12pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:36:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261390
Orden Interna: 58014982
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:36:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 16:49:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261390
Orden Interna: 58014982
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 16:49:51
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 20:40:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 20:40:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de autorizacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 20:39:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 09:49:15
Se envia correo a Planta con Ing Brenda para que brinde el VoBo para proceder con la garantía
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 09:48:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-10 20:26:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-10 20:26:06
Comenta Hugo Iñiguez
Nos comenta el cliente que al momento de instalarlos no funcionaron de manera correcta.
Arleth Martinez 2024-10-10 20:25:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:52:33
Se envia correo a Hugo pidiendo especifique cual es la falla
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:52:27
Cual es la falla?
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:34:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:34:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-08 11:32:12
Se recibe correo usuario mencionando que no funciona.
Araceli Nava Moreno 2024-10-08 11:32:02
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-07 17:23:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-07 17:18:31
En espera de imagen donde se visualicen bien los termostatos, y la falla real
Arleth Martinez 2024-10-07 17:18:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-07 17:17:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen y factura
Arleth Martinez 2024-10-07 17:17:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-07 17:14:46

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