Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 261397

TT261397 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 17:56:47 Fecha Cierre 2024-10-18 16:26:54
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 10 22:26:15
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo electrónico de Antony Cesar Aguilar Simon.
Solicitando la garantía de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC 1 PIEZA
Factura: 9211764690
Motivo: Presenta fuga
El material se encuentra en:
Calle: 16 de Septiembre
Colonia: Centro
Municipio: Juchitan de Zaragoza
Estado: Oaxaca
CP: 70000
Responsable: Victor Hugo
Tel: 9711536954

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211764690
Fecha de Compra 2023-09-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio HEROICA CIUDAD DE JUCHITAN DE ZARAGOZA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261397 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014898 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 241 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo recibido
Factura Se adjunta factura
REGULADOR Se adjunta imagen del regulador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261397
Orden Interna: 58014898
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477883
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281528
Orden de transporte : Transporte 0000534228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 17:02:08
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del producto y trasportes se llevo el equipo dañado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:28:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:26:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:26:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:26:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:26:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:24:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-18 08:44:01
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810281528
Francisco Javier Fernandez 2024-10-18 08:43:52
se le notifico al usuario que el equipo ya esta en sucursal para ser entregado al distribuidor
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 11:13:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 07:52:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261397
Orden Interna: 58014898
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477883
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281528
Orden de transporte : Transporte 0000534228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 07:52:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:42:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:42:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261397
Orden Interna: 58014898
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477883
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281528
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:42:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:06:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:06:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477883
N° DE REPORTE: TT261397
ORDEN INTERNA: 58014898
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE VICTOR HUGO
TELEFONO: 9711536954
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: JUCHITAN DE ZARAGOZA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 16 DE SEPTIEMBRE
C.P. 70000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:06:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261397
Orden Interna: 58014898
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477883
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:06:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 09:58:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261397
Orden Interna: 58014898
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 09:58:19
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:26:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:26:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:26:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-07 18:14:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-07 18:13:58
-> Se adjunto el archivo REGULADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del regulador
Ruth Salazar 2024-10-07 18:12:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-07 18:03:36
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-07 18:01:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-07 18:00:39

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