Luis Raul

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Ticket No. 261382

TT261382 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Raul
Celular 6145143423 Teléfono Fijo 6141925653
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 16:29:11 Fecha Cierre 2024-10-10 09:01:20
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 2 16:29:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo enciende y se apaga, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con bomba, ,botón de encendido en posición I, perillas al minimo, baterias duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP240405000558 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Linss
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antonio plaza#2603
Referencias Por el seminario de chihuahua.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, conversación, regulador, comprobante de compra
Evidencia Serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 09:01:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 09:01:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 09:01:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 09:00:31
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 09:00:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 09:00:12
Me comunique con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pide hacer prueba directa en donde el calentador enciende, se hace prueba en la regadera y el equipo prende y se apaga, se le comento que en este caso es su presion de agua, nos indica que la base de su tinaco es de 70 cm, se le indico que la tiene que aumentar a 1.50 m o bien colocar un presurizador en la entrada de agua fria, usuario comenta que revisara esa parte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 09:00:07
Usuario pide la asesoría para hoy después de las 5pm, se le avisa a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:30:44
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:03:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:02:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-01 a Fecha de compra: 2024-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240405000558
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:02:23
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:02:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:01:56
VALIDAR TIPO DE GAS EN ETIQUETA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 15:15:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-04 a Fecha de compra: 2024-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 15:15:10
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 15:14:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, conversación, regulador, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 15:14:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:32:23
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:32:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:31:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:31:48

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