Hugo Iñiguez
TT261388 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Hugo Iñiguez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| hugo@delcaconexiones.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R2001 NAL SOLO 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 323986 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-07 16:44:24 | Fecha Cierre | 2024-10-22 12:58:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 14 20:10:14 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
|
Se recibe correo de Hugo Iñiguez meniciona qu requiere la garantía de (4 pza ) R2001 NAL SOLO 40 PZ Motivo: Presentan fuga Ubicación de material dañado: EN PODER DEL CLIENTE Direccion de Entrega; LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO Responsable de recepcion del producto ; HUGO IÑIGUEZ Telefono del responsable: 33 3636 2627 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211745552 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | GUSTAVO A MADERO | Colonia | NUEVA ATZACOALCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV EDUARDO MOLINA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas reguladores | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 261388 | Orden Interna Refacción | 323986 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58014854 | Falla Real | Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 367.13 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261388
Orden Interna: 58014854
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285035
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-13 17:20:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261388
Orden Interna: 58014854
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285035
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-13 17:20:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261388
Orden Interna: 58014854
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285035
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:59:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261388
Orden Interna: 58014854
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285035
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:59:00
usuario menciona que ya se le realizo la entrega del material y transportes se llevo los dañados
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:58:47
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:58:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:58:40
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:58:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:58:40
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:58:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:58:36
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:58:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:58:32
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:58:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:58:26
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 12:58:26
Me comunico con distribuidor el cual menciona que me comunique el dia Lunes que se encuentre el responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 12:00:13
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-18 12:00:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 15:48:58
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 15:48:58
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-10-17 13:24:39
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-10-17 13:24:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-10-17 13:24:31
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-10-17 13:24:31
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-10-17 13:24:23
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-10-17 13:24:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-17 12:41:42
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-17 12:41:42
Fe.Fin.de Transp.
15/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-17 12:41:36
15/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-17 12:41:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera
2024-10-12 11:14:30
Mario Guzman Olvera
2024-10-12 11:14:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-12 11:14:25
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-12 11:14:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261388
Orden Interna: 58014854
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285035
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-12 11:14:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261388
Orden Interna: 58014854
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285035
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-12 11:14:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 13:06:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 13:06:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 13:06:25
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 13:06:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478132
N° DE REPORTE: TT261378,TT261381,TT261388
ORDEN INTERNA: 58014854
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DELCA CONEXIONES
HUGO IÑIGUEZ
TELEFONO: 33 3636 2627
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DE POLANCO
CALLE: LUIS MOLINA 2451
C.P. 44960
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL SOLO 40 PZ (324007) 3pzs. TT261378
R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ (324211) 6pzs. TT261381
R2001 NAL SOLO 40 PZ (323986) 4pzs. TT261388
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 13:06:20
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478132
N° DE REPORTE: TT261378,TT261381,TT261388
ORDEN INTERNA: 58014854
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DELCA CONEXIONES
HUGO IÑIGUEZ
TELEFONO: 33 3636 2627
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DE POLANCO
CALLE: LUIS MOLINA 2451
C.P. 44960
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL SOLO 40 PZ (324007) 3pzs. TT261378
R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ (324211) 6pzs. TT261381
R2001 NAL SOLO 40 PZ (323986) 4pzs. TT261388
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 13:06:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261388
Orden Interna: 58014854
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 13:06:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261388
Orden Interna: 58014854
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-11 13:06:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2024-10-10 16:23:01
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2024-10-10 16:23:01
Material enviado a sucursal DELCA CONEXIONES en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz
2024-10-10 16:22:50
Imelda Garca Cruz
2024-10-10 16:22:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261388
Orden Interna: 58014854
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2024-10-10 16:21:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261388
Orden Interna: 58014854
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2024-10-10 16:21:34
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:21:59
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:21:59
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Hugo Iñiguez meniciona qu requiere la garantía de (4 pza ) R2001 NAL SOLO 40 PZ
Motivo: Presentan fuga
Ubicación de material dañado: EN PODER DEL CLIENTE
Direccion de Entrega; LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
Responsable de recepcion del producto ; HUGO IÑIGUEZ
Telefono del responsable: 33 3636 2627.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:21:50
Se recibe correo de Hugo Iñiguez meniciona qu requiere la garantía de (4 pza ) R2001 NAL SOLO 40 PZ
Motivo: Presentan fuga
Ubicación de material dañado: EN PODER DEL CLIENTE
Direccion de Entrega; LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
Responsable de recepcion del producto ; HUGO IÑIGUEZ
Telefono del responsable: 33 3636 2627.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:21:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:21:30
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 11:21:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-10-10 10:39:54
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-10-10 10:39:54
presenta fuga
Gloria Gomez Valdez
2024-10-10 10:39:43
Gloria Gomez Valdez
2024-10-10 10:39:43
Cual es el defecto?
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 10:35:51
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 10:35:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 10:35:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 10:35:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 10:34:45
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-10 10:34:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno
2024-10-08 11:30:21
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno
2024-10-08 11:30:21
Se recibe correo de usuario mencionando presenta fuga.
Araceli Nava Moreno
2024-10-08 11:30:14
Araceli Nava Moreno
2024-10-08 11:30:14
En espera de motivo real e imagenes de los 4 REGULADORES FORGAMEX
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-10-07 19:46:58
Arleth Martinez
2024-10-07 19:46:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: FACTURA SAP
Arleth Martinez
2024-10-07 19:46:16
Arleth Martinez
2024-10-07 19:46:16
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez
2024-10-07 17:51:06
Arleth Martinez
2024-10-07 17:51:06
Queda pendiente la el motivo real
Arleth Martinez
2024-10-07 16:53:51
Arleth Martinez
2024-10-07 16:53:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez
2024-10-07 16:53:30
Arleth Martinez
2024-10-07 16:53:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-10-07 16:48:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-10-07 16:48:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-10-07 16:48:26
Arleth Martinez
2024-10-07 16:48:26