Hugo Iñiguez

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Ticket No. 261387

TT261387 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Iñiguez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail hugo@delcaconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material QUEMADOR VENTURY P/CALENTADORES IUSA Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 372498
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 16:26:37 Fecha Cierre 2024-10-25 11:08:23
Tiempo Respuesta 00:13:35 Tiempo Solución 17 18:28:11
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Hugo Iñiguez menciona que requiere la garantía de (1 pza ) QUEMADOR VENTURY P/CALENTADORES IUSA
Motivo: Material Defectuoso
Ubicación de material dañado: EN PODER DEL CLIENTE
Dirección de Entrega; LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
Responsable de recepcion del producto ; HUGO IÑIGUEZ
Telefono del responsable: 33 3636 2627

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079046
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 81.28 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530698 ENTREGADEV 0840369079
NOTACRED 6111124915 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Imagen del material
FACTURA SAP FACTURA SAP
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Planta Docusing Firmado Planta
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 11:08:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 11:08:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 11:08:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 11:08:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 11:08:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 11:07:53
NC 6111124915
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 10:56:19
Se recibe corrreo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 09:21:01
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 10:27:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 10:27:37
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:01:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-18 11:34:20
Aprob IU05 18oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-18 11:34:13
Subirlo para las demas firmas
Mauricio Suarez 2024-10-18 09:56:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-10-18 09:55:49
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado Planta el cual se describe a continuación: Docusing Firmado Planta
Mauricio Suarez 2024-10-18 09:55:36
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 13:27:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 13:27:16
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 13:27:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 11:24:07
Aprob PLANTA:
Aprob IU05 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 11:23:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 13:29:01
Me comunico con Israel cruz, indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 13:28:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 08:48:24
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 08:48:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 08:48:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 81.28
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:37:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:37:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-30 17:36:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079046 a No. de Factura: 9212079046
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:36:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:36:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:25:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:25:25
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:25:21
Me comunico con usuario para validar si se puede aplicar NC y menciona que si, se le indica que se cambia de procedimiento
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:24:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 16:43:00
No se cuentan con el centro de costos, se solicita apoyo a Marco para que se de alta.
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 16:42:42
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:37:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:37:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:37:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-08 11:39:54
Se recibe correo de usuario mencionando que presenta fuga.
Araceli Nava Moreno 2024-10-08 11:39:46
Motivo real
Arleth Martinez 2024-10-07 19:58:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: FACTURA SAP
Arleth Martinez 2024-10-07 19:57:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-07 18:07:57
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-07 18:02:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-07 16:40:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-07 16:40:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-07 16:40:12

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