German Moreno Vidal

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Ticket No. 261379

TT261379 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto German Moreno Vidal
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5545155276
E-mail gmoreno@iusa.com.mx Proyecto Exportacion

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R9001 2ETA 90° FX9 X 3/8FNPT c/CUB 20PZ Tipo Producto
División Código 216390
Cantidad 506 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 16:07:47 Fecha Cierre 2024-10-18 16:36:51
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 11 00:26:21
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo por parte de vendedor, German solicitando la devolución de regulador 216390 - R9001 2ETA 90° FX9 X 3/8FNPT c/CUB 20PZ 588 piezas con corrosión en la punta PO.
Las muestras fueron enviadas a planta Forgamex donde se evaluaron y generaron acciones para mitigar que este suceso pudiera repetirse.
NC correspondiente por 5,062.68 USD.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212104978
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie Exportación Remision CDPT Pasteje
Estado OH
Municipio CLEVELAND Colonia CLEVELAND
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4560 WEST 160TH STREET
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,060 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111122120 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Factura Evidencia
Correo de venededor indicando la cantidad de pzs corretas Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:36:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:36:51
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:36:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:36:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:34:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:34:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 12:06:16
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 12:06:08
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 11:24:54
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-14 15:01:34
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-11 12:07:46
Falata de Firma la Gerente de Exportacion
Liliana Arcila
Mauricio Suarez 2024-10-09 10:10:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,060
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:40:01
Se cambio codigo: 216390 a codigo: 216390
Se cambio división: a división:
Se cambio material: R9001 2ETA 90° FX9 X 3/8FNPT c/CUB 20PZ a material: R9001 2ETA 90° FX9 X 3/8FNPT c/CUB 20PZ
Se cambio cantidad: 560 a cantidad: 506
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:39:42
Falta de firma el Vendedor Germán Moreno Vidal
Mauricio Suarez 2024-10-08 11:24:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-07 18:30:00
Aprob IU23.A 07OCT2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-10-07 18:29:51
-> Se adjunto el archivo Correo de venededor indicando la cantidad de pzs corretas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:06:04
Se cambian las piezas de acuerdo a lo que indica el vendedor
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:05:29
Se cambio codigo: 216390 a codigo: 216390
Se cambio división: a división:
Se cambio material: R9001 2ETA 90° FX9 X 3/8FNPT c/CUB 20PZ a material: R9001 2ETA 90° FX9 X 3/8FNPT c/CUB 20PZ
Se cambio cantidad: 588 a cantidad: 560
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:05:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:04:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,600
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:03:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:02:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:02:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-30 18:02:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212104978
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Exportación
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:02:26
Pendiente número de factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 16:11:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 16:11:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 16:11:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 16:11:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 16:10:30

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