TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marcelina Aguilar Estrada

Ticket No. 261360

TT261360 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Marcelina Aguilar Estrada
Celular	5523310337	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	marcelina_antonia@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-07 13:49:34	Fecha Cierre	2024-10-11 11:47:11
Tiempo Respuesta	00:08:49	Tiempo Solución	3 21:48:48
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

el usuario se comunica y comenta que su calentador enciende el piloto, pero la parrilla no prende en absoluto solo se queda el piloto encendido, esta falla es presentada desde 06 de octubre. tiempo instalado 30 de agosto suministrado de tinaco. gas lp, no tiene regulador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-30	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Campestre Guadalupana
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle 17 #38
Referencias	av. 3 metro neza y avenida francisco villa, taller de torno frrente al domicilio casa color rosa con teja verde y rejas blancas
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Notificación de cierre de reporte	Se le manda correo a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo procedemos al cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-11 11:47:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-11 11:47:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-11 11:47:06

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-11 11:46:17

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-11 11:46:14

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se le manda correo a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo
procedemos al cierre del reporte

Yael Soto Mateo 2024-10-11 11:46:07

Se valida reporte y se solicitan evidencias al usuario:
- Foto de comprobante de compra
- Foto de equipo instalado
- Foto de numero de serie
- Foto de regulador de gas

Ruth Salazar 2024-10-10 20:48:55

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-10-10 20:48:28

se solicita foto de comprobante de domicilio, eq instalado, regulador, etiqueta

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 14:02:09

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 14:00:58

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 14:00:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 13:58:23