TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Vanessa Peniche

Ticket No. 261369

TT261369 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Vanessa Peniche
Celular	5527795178	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	anavanessapeniche2@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-07 14:38:23	Fecha Cierre	2024-10-07 15:29:26
Tiempo Respuesta	00:04:44	Tiempo Solución	0 00:46:19
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario de la tercera edad, menciona que dejo de funcionar su calentador, cambio las pilas y dejo de funcionar no saca la lumbre como debe de ser, la falla se presento el día de ayer tipo de pilas alcalinas, suministro de agua es de tinaco y cuenta con presurizador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-15	Lugar de Compra	Vedom
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	Real de Atizap�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Real de los encinos numero 4 b planta alta el timbre es plateado
Referencias	cercad el chedrauwil, a espaldas para alboredas,
Observaciones
Latitud	19.5627989	Longitud	-99.24415211394

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	imagen de conversación de whatsapp,

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Cancela servicio

Lourdes Jose Benito 2024-10-07 15:29:39

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-10-07 15:29:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-07 15:29:26

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Arleth Martinez 2024-10-07 15:29:18

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Lourdes Jose Benito 2024-10-07 15:29:06

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lourdes Jose Benito 2024-10-07 15:28:23

Usuario se comunica para indicar ¨ YA ESTA FUNCIONANDO EL CALENTADOR. POR FAVOR CANCELE LA ORDEN. Eran las pilas¨ se le informa que se hará cierre de reporte.

Lourdes Jose Benito 2024-10-07 15:27:24

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen de conversación de whatsapp,

Lourdes Jose Benito 2024-10-07 15:26:08

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-10-07 15:18:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Salazar 2024-10-07 15:18:35

Usuaria se comunicas indicando se cancele la solicitud ya que la falla se debía a las pilas, motivo por lo que solicita se cancele la solicitud.

Ruth Salazar 2024-10-07 15:18:01

Se cambio latitud: 19.5627989
Se cambio longitud: -99.24415211394

Arleth Martinez 2024-10-07 14:57:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-07 14:52:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-07 14:51:59

Usuario menciona que no puede subir hasta arriba porque ya es una persona grande, tambien comenta que el numero de serie lo tiene contra pared se le solicita la imagen del calentador instalado y nota de compra

Arleth Martinez 2024-10-07 14:48:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-07 14:43:07